Возврат заказного товара (запчасть)

Добрый вечер Роман. Товар сделанный под заказ возврату не подлежит. Для таких твоваров устанавливается специальный гарантийный срок, при котором Покупатель может обратиться в случае неисправности товара или его поломки для ремонта.

Возможно, что Сам покупатель не верно определил параметры запчасти автомобиля. Если будет настаивать на возврате товара, то Вам придется проводить экспертизу по оценки качества товара на сколько он соответствует указанным параметрам.

Здравствуйте,

В соответствии со ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При получении претензии от потребителя Вы должны взять у него товар на экспертизу и провести проверку соответствия его качетсва и параметрам, представленным покупателем.

Если при изготовлении товара по индивидуальному заказу, такой товар надлежащего качества, то он не может подлежать возврату.

Если же товар ненадлежащего качества, то лучше сразу вернуть деньги потребителю.

Предельный срок для экспертизы качества составляет 45 дней.