Возврат ошибочно выданного товара в магазин

Здравствуйте! Я являюсь продавцом розничного магазина и продала покупателям ноутбук, но ошиблась и выдала товар более дорогой, чем покупал покупатель. Я смогла найти его номер и позвонила предупредила, что произошла ошибка и нужно вернуть товар и обменять его на тот, который был оплачен. Покупатель отказывается, можно ли через правоохранительные органы решить этот вопрос или это дело совести покупателя?