Скандал в магазине, что можно предпринять?

Здравствуйте! Помогите пож-та нам разобраться.

Сегодня молодой человек пришёл в ООО " Алмаз Ломбард" узнать стоимость продажи им золотого браслета. Задал вопрос: "Скажите мне стоимость браслета", но т.к он обращался по такому вопросу первый раз, не уточнил продать он его хочет или заложить, на что кассир, к которой обратились и кассир рядом находящийся за кассой в грубой форме и повышенным тоном просто начали на него орать, причём обращением на "вы" даже и не пахло, он попросил книгу жалоб, они отказались её давать, сказали что нет. Завязался скандал. Буквально через пару минут он вышел, пошла туда я, выяснить причину, на что девушка кассир без повода начала так же на меня орать, оскорблять и тыкать мне кто я вообще такая. С глубоким трудом они мне дали книгу жалоб, я написала претензию.

Скажите пож-та как я могу добиться увольнения одного из кассира, и как можно повлиять на директора магазина например какими либо проверками, что бы добиться справедливости?