Ремонт по гарантии если после выявления брака товар разбит
Здравствуйте!
Необходимо, конечно, смотреть условия Вашей гарантии.
Но, скорее всего, Вам назначут экспертизу. Так как, если экран плохо работал - это одно, а образование трещины возникает в результате, как правило, механического воздействия, падения в том числе.
Поэтому, результаты экспертизы могут показать факт брака.
Максимальный срок экспертизы зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" отводятся на их удовлетворение.
- в случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
- если Вы отдаете вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока. О чем стороны должны договориться.
В каждом из этих случаев Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя. Также Вы вправе требовать от продавца ее проведения или обратиться за ней в независимую компанию.
Здравствуйте,
Это Вам может сказать только технический эксперт после осмотра телефона.
Как юрист, могу Вам только посоветовать подать письменную претензию в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и потребовать одно из возможных требований:
- расторжение договора и возврат денег на телефон (срок исполнения требования 10 дней);
- ремонт телефона с заменой запчастей по гарантии (срок исполнения требования 39 дней).
Если на претензию Вам не ответят в установленные выше сроки со дня получения, то можно подавать на них в суд и требовать через суд возмещения неустойки за каждый день просрочки, штраф за нарушение прав потребителей и моральный вред.
Здравствуйте.
В вашем случае без экспертизы не обойтись. Надо устанавливать, что до появления трещины сенсор уже был бракованный и подлежал замене. В противном случае, механическое повреждение экрана по вашей вине может послужить основанием для отказа в проведении ремонта по гарантии.
Здравствуйте.
Когда пойдете в мастерскую, возьмите с собой претензию, которую оформите вчерашним числом на замену экрана. Возможно, обойдется без экспертизы, поскольку экран был проверен уже вчера. Не понятно только, почему они Вас отослали обратно и велели прийти на следующий день. Настаивайте на том, что Вам обещали поменять экран.
