Туроператор отказывается возвращать нам полную стоимость билетов
Здравствуйте.
Все зависит от условий Вашего договора.
У Вас возникли форс-мажорные обстоятельства, не зависящие от воли сторон. Поскольку рейсы отменили, значит стоимость билетов должна быть возвращена оператору, а оператор, в свою очередь, должен возвратить их Вам. Но здесь опять-таки, все зависит от договора.
Напишите претензию и требуйте возврата денежных средств за обратный рейс.
К деятельности по оказанию туристских услуг применяются положения гл. 39 ГК РФ, а также нормы Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
ст. 10
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Здравствуйте,
В соответствии с законодательством Вы можете отказаться от билета в любой момент до начала посадки на рейс.
Если Вы не воспользовались этим правом, то вернуть стоимость обратного билета можно только если докажите (письменно), что посадка была невозможна из-за существенных изменений обстоятельств:
- ухудшение состояния здоровья;
- ухудшение погодных условий или условий путешествия;
- отказ в выдаче визы;
- изменение стоимости тарифов;
- - иные независящие от туриста обстоятельства, делающие невозможным совершение туристом поездки.
Обращаться к туроператора нужно письменно в установленный срок (в течение 20 дней со дня окончания договора на туруслуги).
