Обмен товара не надлежащего качества: затягивают срок проверки

Question

Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!

10829 юристов ждут Вас

Быстрый ответ!

Задать вопрос

Автор вопроса - Аноним

Россия

Обмен товара не надлежащего качества: затягивают срок проверки

Купил смартфон, на 2-й день обнаружил недостаток (неисправный пиксель в центре дисплея). На 3-й день пришёл в магазин, потребовал заменить. Ответили, что нужна проверка качества сроком 20 дней, срок проверки закончился три дня назад. Позвонил в магазин, они извинились за просрочку и сказали ждите результат проверки.

Что делать?

Киров | 2020-01-29 22:44:40

Ответы юристов

Бадасюк Владимир Олегович · Answer 1 · 29.01.2020 в 22:47:24

Добрый день! Какие у Вас на руках имеются документы относительно планшета?Вам необходимо подать письменную претензию в соответствии с ст. 18 ФЗ о ЗПП и если в течении 10 дней не удовлетворят то необходимо готовить иск в суд и подавать на взыскание денег, морального вреда, пени и штрафа. Напишите мне на мою эл. почту lawyer-39@yandex.ru подробнее ситуацию и пришлите фото документов, точнее подскажу, как поступить и если необходимо, то помогу составить документы и заявления и.т.д. С Уважением.

Марина Олеговна · Answer 2 · 29.01.2020 в 23:48:33

Здравствуйте, в случае если они просрочили дни проверки качества, то вы вправе требовать у них за каждый день просрочки неустойку. Подавайте претензию и если результата не будет, подавайте иск в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Олег Эдуардович · Answer 3 · 30.01.2020 в 06:31:23

Добрый день.

Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.

Гетц Полина Анатольевна · Answer 4 · 03.02.2020 в 14:44:29

Добрый день!

В данной ситуации, следует действовать указаниям, приведённым в статьях "Закона о защите прав потребителей"

В соответствии с п. 1 ст. 21 . В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет, а также за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

По дополнительным вопросам, предлагаюобращаться на мою почту gettspa@cspu.ru