Как происходит возврат стоимости товара при его соответствии качественным стандартам?
Вернуть деньги за качественный товар – одна из наиболее простых процедур, касающихся отношений продавца и покупателя. Согласно законодательству, каждый потребитель имеет право отдать качественный товар непродовольственной промышленной группы и получить взамен соответствующую сумму денег. Причинами для его возврата могут стать:
- неподходящий размер вещи;
- несоответствующие габариты;
- некрасивый цвет;
- неудовлетворительная форма товара;
- неподходящий фасон;
- несоответствие качественным представлениям покупателя о конкретной группе товаров.
Для возврата денег за качественный товар стоит написать официальное заявление на имя руководителя торговой сети о причинах возврата товара. В таком случае, работники точки реализации продукта должны рассмотреть данный документ в течение 14 рабочих дней и отреагировать, приняв товар и вернув за него деньги.
В случае отказа продавца от возврата денег за качественный товар он может быть оштрафован на сумму, предусмотренную законом.
Возврат стоимости товара ненадлежащего качества
В случае с некачественным товаром вернуть его будет намного сложнее и дольше, чем в ситуации с некачественным. Главные трудности заключаются в таких нюансах:
- при возврате некачественного товара покупатель должен попытаться его отремонтировать или починить;
- если все недостатки и неполадки слишком серьезные, то нужно провести соответствующую независимую экспертизу;
- предстоит расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств.
Однако совершение указанных действий будет возможно исключительно в период действия гарантийного срока.
Возврат денег за некачественный товар обязателен, если:
- недостаток товара возник по прямой вине продавца;
- после осуществления ремонта неполадки возникают вновь;
- ремонт невозможен и нецелесообразен;
- ремонтные работы займут более 14 рабочих дней;
- имеются существенные изменения во внешнем виде и основных свойствах товара.
Условия, при которых возврат стоимости товара невозможен
Главная причина отказа продавца от возврата денег за купленный товар – это принадлежность этого товара к конкретной группе товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это медикаменты, предметы личной гигиены, косметика, детские товары, нижнее и постельное белье и др.
Также решающими для отказа от возврата стоимости товара будут такие факты:
- товар был в употреблении и утратил свой естественный товарный вид;
- отсутствие кассового чека;
- со дня совершения покупки прошло 14 рабочих дней.
Таким образом, возврат стоимости товара – это стандартный процесс для обеспечения защиты прав покупателей. Но главным условием успеха будет обращение за помощью к высококвалифицированному юристу, который специализируется на защите прав потребителей.
