Некачественный товар. Отказ в замене т.к. расписалась что претензий нет

Добрый день! Приобрела 2 упаковки стерильных шприцов по 25 шт. По предоплате. Магазин передал в доставку шприцы, Сдек привезли полиэтиленовый пакет, я за него расписалась. Дома начала проверять товар, шприцы в рассыпную, половина стерильных упаковок повреждена. Магазин отказывается возвращать деньги, утверждая, что я расписалась за товар и за то, что претензий к нему не имею. Как быть?