Магазин дал сломанный предмет.

Добрый день! Вы можете вернуть некачественный товар на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей и потребовать либо замены товара либо возврата денег. Если запчасти являются технически сложным товаром возвратить их можно в течение 15 дней со дня покупки. Если срок прошёл товар можно вернуть и позже если доказать, что недостатки возникли до момента покупки товара. Продавец в этом случае обязан провести экспертизу если он не согласен просто так произвести замену товара или возврат денег. Если магазин будет отказывать в замене товара, возврате денег Подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

Здравствуйте, Андрей!

Да. если предмет не был ранее в употреблении и не работает, то Вы вправе подавать письменную претензию в магазин, где был приобретен товар с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар (ссылаться надо на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей).

С момента получения претензии магазин обязан удовлетворить её в течение 10 дней с даты получения. Если откажет, то подавайте на него жалобу в общество защиты прав потребителей или иск в суд.

Здравствуйте

Все будет зависеть от того, когда сестра купила данный предмет. Если прошло уже больше 15 дней, то ей придется обращаться к независимому эксперту, который проведет экспертизу и выявит недостатки, которые были до момента покупки. (Если товар является технически сложным)

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

А вот в любом другом случае можете написать претензию продавцу по ст. 18 ФЗ "ЗПП"

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.