Отказали в возврате товара спустя 14 дней

Добрый день!

Продавец по всей видимости ссылается на ст.25 Закона о защите прав потребителей, в которой говорится, что товар надлежащего качества может быть обменен на другой (в том числе если товар не подошел по размеру), если покупатель обратился с этим вопросом к продавцу в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но эта статья немного о другом. В данном случае если бы покупатель покупал сапоги своего размера, например, 40, и ему продали 40, но сапоги стали жать, то вот тогда можно вести речь о ст.25 Закона. А Ваша ситуация другая - Вы заказывали сапоги 39 размера, а Вам продали 40, то есть Вам продали вообще товар с другой характеристикой. Пишите претензию продавцу с требованием возврата денег или предоставления товара 39 размера. Если Вам откажут Вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор, а также подать в суд иск о взыскании уплаченных денег (либо о замене товара) и компенсации морального вреда и 50 % штрафа от удовлетворенных судом исковых требований.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Добрый день. Дарья, согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (закон непосредственно регулирует отношения между продавцом и покупателем-потребителем, которым является гражданин, приобретший товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Положения этой статьи детализируют положения ст. 502 Гражданского кодекса РФ ("Обмен товара"), согласно которой, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Таким образом, вы вправе были обменять товар в течении 14 дней, а при отсутствии аналогичного товара - вернуть его, если он не был в употреблении и соблюдены все условия, в соответствии с нормой закона, приведенной выше.

Но у вас иная ситуация, вам передали не тот товар который вы заказывали, тут ошибка продавца.

Продавец не вправе отказать покупателю в возврате денег за товар ненадлежащего качества в силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В данном случае покупатель выбирает одно из требований этой статьи, согласно которой потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Здравствуйте.

Вам отказали неправомерно, Вам должны обменять товар, так как Вам продали товар с другими характеристиками.(перепутали размер).

Пишите письменную претензию продавцу и прикладывайте свой заказ (скрин). Требуйте замены товара и укажите, что в случае отказа вынуждены будете обратиться в суд и взыщите еще и штраф, и компенсацию морального вреда.