В салоне МТС связи сотрудники вносили два моих разных платежа на один счёт

Здравствуйте. Я имею два кредита, один приобретённый в салоне МТС, а другой в банке МТС, соответственно два разных номеров счёта. Дважды сотрудники МТС забрасывали два разных платежа на один номер счёта, вместо двух. Я этого не заметила, даже не знала где-то месяца 4ре, что по одному кредиту идёт просрочка. После обнаружения этой информации, я написала претензию в банке, не предоставляя чеки, меня не просили, сказали, в компьютере все операции видны. Даже когда звонили с Москвы по претензии, не сказали, что нужно привезти чеки в банк. Претензии рассматривают два месяца, мою рассматривали четыре или более, после чего её отменили, так как нет чеков. После я привезла два за одну дату ошибочного пополнения, а со второй даты найти не смогла. Сейчас мне позвонили с банка и сказали, что без чеков они ничего не могут и будут рассматривать претензию только по одной дате. Дети за мнимую просрочку уже выплатила, хочу их вернуть, для меня не малая сумма. Вопрос в следующем, могу ли я в МТС салоне получить копию чека и что делать, если претензию опять отклонят? Я хоть в прокуратуру жаловаться пойду, это не единичный случай, многим людям так было сделано! Заранее, огромное спасибо.