Клиент недоволен покраской волос, чем грозит?
Действительно ваша ситуация подпадает под регулирования Закона о защите прав потребителей. В соответствии со статьёй 4 указанного закона исполнитель обязан оказать услугу потребителю качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, (оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Т.о. вы долго подбирали цвет окраски, клиент на этот цвет согласился, вы выполнили окраску, претензий также не было, впоследствии появились претензии. Вам не стоит особенно переживать, у клиента есть право написать претензию в адрес салона в котором вы работаете, но мнение клиента возможно субьективно и не соответствует реальному состоянию, возможно стоит объяснить этой клиентке, что услуга оказана качественно, в разговор советую пригласить других мастеров салона, может стоит предложить скидку от вашего салона на окраску в будущем, в общем попытайтесь урегулировать разногласие мирно (может быть вернуть часть оплаты за окраску), поскольку если будет жалоба в Роспотребнадзор, то неминуема проверка, а это может навредить репутации салона (а вдруг ещё и нарушения найдут).
Добрый день. Согласно Закону о защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно.
Согласно ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Но если Вы, как специалист, считаете, что оказали качественную услугу, то так и напишите в своей объяснительной, если ее от Вас попросит руководство салона, где Вы работаете. Претензию девушка предъявит салону. Думаю, Вам в данной ситуации не стоит беспокоится.
Из того что Вы написали видно что Вы предоставили услугу надлежащего качества, т.е. Вы ничего не нарушили, в том числе и Закон "О защите прав потребителей", едва ли она обратиться с претензией в Роспотребнадзор, но обычно Роспотребнадзор направляет отписки и на этом все заканчивается, но недавно один салон был оштрафован Роспотребнадзором на 300 000 рублей, если в Вашем салоне все в порядке, то Вас наверно это участь минует, это я к тому что точное развитие событий Вам никто не сообщит, а клиенты бывают разные, в Вашем случае похоже что девушка просто попыталась получить бесплатную услугу.
Здравствуйте!
Во первых грозить что-то может лишь салону.
Во вторых клиент обязан будет доказать в суде оказание не качественных услуг, а для этого собрать доказательства, провести экспертизу, составить исковое заявление.
Поэтому не волнуйтесь, Вы ведь уверенны в качестве предоставленных услуг. А обратное пусть доказывает клитент.
Уважаемый Аноним.
В настоящий момент Вам не надо ни к чему готовиться по причине того что Ваш клиент по какой то непонятной причине через 2 часа после принятия услуги посчитал услугу некачественной.
Дождитесь когда данный клиент конкретизирует претензию в письменном виде. В этом случае можно будет выстраивать линию защиту от конкретной проблемы, а не оттого что может быть.
Практикую в Калининграде. Перезвоните в воскресенье, назначим встречу. Консультирую бесплатно. Претензию она подала письменную? мой т. 89632909434, 89118580917.
