Покупка арбалета зарубежом.

Здравствуйте. История покупки арбалета Олегом - практически полностью повторяет нашу - с тем же поставщиком и приблизительно в тех же числах.

В ответ на запрос вернуть нам деньги - прислала ответ -

" Добрый день, Андрей!

Хотим обратить Ваше внимание, что наша фирма не занимается продажей товаров. Ознакомьтесь, пожалуйста, еще раз с пользовательским соглашением, с условиями которого Вы согласились при регистрации на сайте. ebaytoday.ru/registration/useragreement

Исполнитель предоставляет посреднические услуги по покупке товаров в интернет-магазинах и на аукционах США, Великобритании, Китая или Германии, далее «Услуги», на условиях данного соглашения. (Соглашение о предоставлении услуг сервисом eBayToday.ru)

Товар был выкуплен нами у продавца, который находится в США. Поэтому все торговые отношения между продавцом и покупателем- то есть нами производятся по законодательству США, а не России. Владельцем сервиса Ebaytoday.ru является компания ZAPP-EAST LLC. Компания зарегистрирована в США в штате Massachusetts (Массачусетс) под регистрационным номером 208315559. Если Вы желаете обратиться в судебные инстанции, то судится Вам нужно будет через суд в США. Мы свои обязательства перед Вами выполнили. Исполнитель предоставляет посреднические услуги по покупке товаров в интернет-магазинах и на аукционах США, Великобритании, Китая или Германии, далее «Услуги», на условиях данного соглашения. (Соглашение о предоставлении услуг сервисом eBayToday.ru) Товар для Вас мы выкупили, приняли на складе, упаковали в посылку и передали почтовой службе. Услуги считаются полностью оказанными Исполнителем с момента передачи товаров Клиента почтовой службе. (Соглашение о предоставлении услуг сервисом eBayToday.ru)

Мы сожалеем, что Ваша посылка не прошла таможню, но за действия сторонних организаций, тем более государственных, мы не уполномочены отвечать. Исполнитель не несет ответственности за действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления Услуг Клиенту, но не принадлежащих Исполнителю, как то: банки, почтовые службы, интернет-провайдеры, емейл-сервисы, платежные системы и т.д. (Соглашение о предоставлении услуг сервисом eBayToday.ru).

При возврате товара, возвращается стоимость товара, и то продавец может удержать некоторую стоимость товара, так как сроки, в которые продавец принимает возврат уже прошли. Наша комиссия не возвращается, так как Мы свои обязанности выполнили. Стоимость доставки не возвращается. Почта свои обязательства выполнила. Товар был доставлен от продавца до нашего склада. Стоимость международной пересылки, к сожалению, тоже не может быть возвращена.

Тем не менее, продавец вышел на связь и сообщил, что он может принять товар обратно. Мы запросили у него адрес, на который нужно будет отправить товар. Ожидаем ответа.

С уважением, команда ebaytoday.ru."

Вот их правила -

Соглашение о предоставлении услуг сервисом eBayToday.ru

Zapp-east llc, резидент Соединенных Штатов Америки (далее - "Исполнитель") и дееспособное совершеннолетнее физическое лицо, регистрирующееся на сайте eBayToday.ru (далее - "Клиент"), заключают следующее соглашение:

Общие положения

Исполнитель предоставляет посреднические услуги по покупке товаров в интернет-магазинах и на аукционах США, Великобритании, Китая или Германии, далее "Услуги", на условиях данного соглашения.

Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении, размещенному по адресу http://ebaytoday.ru/registration/useragreement.

Клиент соглашается с условиями данного соглашения, внося денежные средства на личный счет на сайте eBayToday.ru и/или нажимая кнопку "Добавить товар" в личном кабинете.

За свои услуги Исполнитель удерживает с клиента комиссию, указанную в разделе "Услуги".

Порядок предоставления услуг

При добавлении товаров в личный кабинет клиент обязан указать полную стоимость товара, стоимость доставки товара до склада Исполнителя на территории США, Великобритании, Китая или Германии, а также сумму взимаемого налога с продаж, либо других видов налогов, действующих в данной стране покупки. В случае если клиент не указал необходимые данные или указал их неправильно, Исполнитель имеет право снять с Пользовательского счета клиента сумму, необходимую для покрытия затрат, понесенных при покупке указанного клиентом товара в размере не более 20% от стоимости товара (группы товаров) и не более 20$ в абсолютном выражении. При нехватке средств для полной оплаты товара на Пользовательском счете Клиента товар может быть выкуплен с образованием задолженности на счете. В случае если в течение 12 дней данная задолженность не будет погашена Клиентом, товар возвращается продавцу и с Клиента удерживается сумма комиссии за услуги Исполнителя, стоимость доставки до склада Исполнителя и обратной доставки со склада Исполнителя до продавца.

При указании размеров (для одежды, обуви и т.п.) необходимо указывать американские размеры или указывать рядом с размером UK, EU, Ital и т.п. В противном случае Исполнитель считает что указанный размер является американским и товар покупается американского размера.

Клиент несет ответственность за соответствие приобретаемого товара условиям доставки почтовой службы и таможенному кодексу страны, в которой находится, включая, но не ограничиваясь габаритами, весом и содержанием товара, включая габариты и вес почтовой тары, необходимой для пересылки товара Клиенту Почтовой службой.

В случае участия в аукционе через личный кабинет, клиент должен вносить необходимую сумму на личный счет заблаговременно. В случае нехватки денежных средств на личном счету клиента, дальнейшее повышение ставок невозможно.

Покупка на аукционе Ebay.com возможна только у продавцов с рейтингом 5 и выше.

Исполнитель обязуется оплатить указанные Клиентом товары продавцу товара, от своего имени, но за счет Клиента, при условии, что данный продавец осуществляет доставку товаров по территории США, Великобритании, Китая или Германии.

В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, Исполнитель вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации (либо сообщением в раздел "Внутренняя почта").

Исполнитель обязуется принять на свой склад товар, который доставила почтовая служба от продавца. Срок бесплатного хранения товара Клиента на складе составляет 1 месяц. Срок бесплатного хранения упакованной посылки Клиента на складе составляет 7 дней. За хранение товаров и/или посылок Клиента свыше бесплатного срока хранения Исполнителем взимается комиссия за хранение. Началом срока бесплатного хранения является физическое прибытие товара на склад Исполнителя. В случае невостребованности этого товара Клиентом в течение 4 месяцев со дня получения на склад, Исполнитель имеет право утилизировать товар.

В случае если продавец не отправил товар, Исполнитель старается сделать все от него зависящее для возврата уплаченных денежных средств, но не гарантирует их возврата и в этом случае не компенсирует потери Клиента. Продавца выбирает клиент и за его действия Исполнитель ответственности не несет.

При отказе по желанию Клиента от товара, который оплачен Продавцу (в том числе от товара, который был выкуплен с образованием задолженности на Пользовательском счете Клиента), с Клиента взимается стоимость обратной доставки товара Продавцу, комиссионное вознаграждение при этом не возвращается. При отказе от товара после открытия процедуры спора с продавцом комиссионное вознаграждение возвращается в размере 50% в случае, если предварительно для товара заказывалась услуга проверки на складе и не возвращается, если услуга проверки товара на складе предварительно заказана не была. Отказ от покупки с аукциона Ebay.com невозможен, если у продавца в описании лота не указаны правила возврата товаров, если правила возврата товаров указаны, то возврат возможен согласно этим правилам.

Исполнитель обязуется упаковать полученные на склад товары Клиента согласно данным, которые клиент указал в разделе "Посылки" личного кабинета. В случае, если посылка Клиента по весу или габаритам не может быть отправлена тем способом доставки, который указал Клиент, Исполнитель имеет право изменить способ доставки посылки.

Исполнитель оставляет за собой право изменять тарифы и условия предоставления услуг в одностороннем порядке, уведомляя клиентов путем размещения изменений на сайте eBayToday.ru

Исполнитель оставляет за собой право отказать Клиенту в приобретении любого товара без объяснения причин.

Исполнитель оставляет за собой право отказать Клиенту в оказании услуг в случае использования Клиентом нецензурной лексики и оскорблений в адрес Исполнителя.

Пополнение Пользовательского счета клиента

Пополнение Пользовательского счета возможно способами, указанными в разделе "Оплата".

В случае неверного указания цены заказанного Клиентом товара, Исполнитель при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения либо аннулирования заказанного товара (за исключением случаев предусмотренных в п. 2.1 данного Соглашения). При невозможности связаться с Клиентом данный заказ на покупку товара считается аннулированным.

Исполнитель не кредитует клиентов, не выкупает товары в долг (за исключением случаев предусмотренных в п. 2.1 данного Соглашения), не отправляет Посылки в долг.

При оплате на счет нашей компании в США, клиент дополнительно оплачивает комиссию нашего банка 14$ (сумма в квитанции уже включает эту комиссию). Комиссии банков посредников также обязан оплачивать Клиент.

Если доставка по стране покупки бесплатная для определенной суммы заказанных товаров, но в последствии из этой оплаченной группы товаров будет удален один или более товар (например, по причине его отсутствия), который снизит сумму ниже порогового значения, то доставка становится платной и списывается с Пользовательского счета клиента.

Формирование Посылки и Доставка товаров

Доставка товаров осуществляется способами и по тарифам, указанным в разделе "Доставка" и "Услуги" сайта eBayToday.ru

Оплата доставки товаров Клиента производится отдельно от оплаты самих товаров. Стоимость доставки товаров до Клиента указывается после того, как посылка упакована и взвешена. После упаковки посылки Исполнитель не вскрывает упакованные посылки и не меняет товары. В случае нехватки денежных средств на счету клиента, передача посылки в службу доставки будет задержана до погашения Клиентом долга на личном счету.

Клиент может застраховать посылку, указав страховую сумму при оформлении посылки. Страховая премия снимается с пользовательского счета клиента. В случае пропажи посылки, Исполнитель подает заявление в почтовую службу на возмещение страховой суммы. В случае возмещения, Исполнитель зачисляет страховую сумму на счет Клиента.

Исполнитель обязуется передать упакованную посылку с товарами клиента почтовой службе, которую клиент указал в разделе "Посылки" личного кабинета.

Услуги считаются полностью оказанными Исполнителем с момента передачи товаров Клиента почтовой службе.

Исполнитель предоставляет Клиенту возможность самостоятельно заполнить Инвойс, который будет вложен в посылку.

Исполнитель не отвечает за действия почты, курьерских служб и транспортных компаний и не может влиять на скорость доставки. Указанные на сайте eBayToday.ru сроки доставки являются приблизительными.

Для использования услуги "Ваш адрес в USA, UK, CN, DE" необходимо подтвердить Вашу личность и правомерность совершаемой покупки. Запрещено использовать услугу "Ваш адрес в USA, UK, CN, DE" для заказа товаров в рассрочку или наложенным платежом, регистрации аккаунта на eBay, открытия банковских счетов или кредитных карт, любых целей кроме получения посылок. Доставка посылок при использовании Клиентом услуги "Ваш адрес в USA, UK, CN, DE" возможна только адресатам, имя которых совпадает с именем владельца банковской карты, с которой производилась оплата доставляемых в данной посылке товаров.

Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется предоставить Клиенту Услуги, а также выполнять требования Клиента, связанные с выполнением этих услуг, если данные требование не противоречат данному соглашению, информации, указанной на сайте eBayToday.ru, а также действующему законодательству США, Великобритании, Китая или Германии.

Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность предоставленных Клиентом данных и не разглашать их третьим лицам, если это не требуется для выполнения условий данного соглашения.

Предоставлять Клиенту информацию о выполнении поручений, указанных в данном соглашении.

Обязанности Клиента

Клиент обязуется своевременно и в полном объеме предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг Исполнителем. В случае недостатка такой информации или сомнений в ее достоверности Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг.

Клиент обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость заказанных товаров, стоимость их доставки до склада Исполнителя, налоги и другие расходы, возникающие в связи с оказанием Услуг Испонителем, а также стоимость комиссионого вознаграждения Исполнителя, стоимость доставки товара до Клиента. В случае нехватки средств Исполнитель имеет право приостановить или прекратить обслуживание Клиента.

Клиент обязуется хранить все документы, подтверждающие оплату услуг Исполнителя, до зачисления денежных средств на личный счет Клиента.

Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

Клиент обязуется самостоятельно отслеживать поступление товара на склад Исполнителя и его дальнейшую пересылку получателю.

Условия возврата и обмена

В случае возврата/обмена стоимость доставки товара от Клиента Исполнителю и от Исполнителя Продавцу, а так же в обратных направлениях, оплачивается Клиентом.

Исполнитель принимает решение о возможности возврата/обмена товара, полностью руководствуясь решением Продавца о возможности возврата/обмена. При обнаружении Исполнителем брака, несоответствия заявленному наименованию или недостачи товара без предварительного заказа Клиентом услуги проверки данного товара возврат/обмен товара возможен при условии оплаты Клиентом услуги разбирательства с Продавцом.

В случае, если Продавец принимает решение об отказе Клиенту в возврате/обмене, Исполнитель не компенсирует Клиенту стоимость Товара, а решение о возможности повторного возврата Товара Клиенту принимается Исполнителем на индивидуальной основе.

Все операции по возврату/обмену осуществляются в полном соответствии с условиями Продавца, включая, но не ограничиваясь сроками, процедурой и размером компенсации.

Клиент должен учитывать сроки доставки Товара от Клиента Исполнителю, сроки обработки возврата/обмена на складе Исполнителя (до 5 рабочих дней) и сроки доставки Товара от Исполнителя Продавцу, при расчете возможности возврата/обмена Товаров Продавцу.

Возврат средств Клиенту осуществляется после полного возврата стоимости товара Продавцом Исполнителю.

Комиссия за услуги Исполнителя не возвращается, не зависимо от решения Продавца о возможности/невозможности возврата Товара.

При повторной отправке обмененного товара, Клиент оплачивает полную стоимость обработки заказа Исполнителем в соответствии с тарифами, указанными на сайте eBayToday.ru

Ограничение ответственности

Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Клиента или прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Клиенту вследствие использования услуг Исполнителя, причиненный Клиенту в результате использования или невозможности использования Услуг и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при передаче данных и т.п.

Исполнитель не несет ответственности за действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления Услуг Клиенту, но не принадлежащих Исполнителю, как то: банки, почтовые службы, интернет-провайдеры, емейл-сервисы, платежные системы и т.д.

Исполнитель не несет ответственности за сроки доставки товара от Продавца к Исполнителю.

Исполнитель не несёт ответственности за сроки получения ответов от продавцов и оставляет за собой право связываться с продавцом спустя 14 дней после покупки товара.

Исполнитель не несет ответственности за качество и комплектацию полученных на свой склад товаров, а также не обеспечивает гарантией товары, приобретенные Клиентом с помощью Услуг Исполнителя.

Исполнитель не проверяет товар, полученный от продавца на соответствие заявленным продавцом характеристикам и в случае ошибки продавца не несет ответственности за несоответствие товара. Проверка товара возможна за отдельную плату, согласно тарифам, указанным на сайте eBayToday.ru.

Исполнитель не несет ответственность за недобросовестность выбранных клиентом продавцов в случаях: товар выслан с задержкой; товар выслан, но не соответствует описанию; товар не рабочий (хотя заявлен как рабочий); товар вообще не выслан (случаи мошенничества).

Клиент согласен не делать Исполнителя ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам, связанным с ущербом, нанесенным Клиенту в результате действия третьих лиц, включая, но не ограничиваясь Продавцом, Почтовыми и курьерскими службами, платежными системами.

В случае заполнения инвойса Клиентом или уполномоченными представителями Исполнителя по поручению Клиента, оформленному в личном кабинете, ответственность за правильность и полноту сведений, указанных в декларации и инвойсе, несет Клиент.

Исполнитель не несет ответственности за взимание Таможенных пошлин при доставке посылки, не компенсирует их, а также не представляет интересы Клиента в органах таможни.

Исполнитель не является сотрудником транспортной компании или почтовой службы и не несет ответственность ни за один из способов пересылки товара.

Исполнитель возмещает убытки Клиента по его заявлению, и только в случае, если заявленные убытки явились результатом ошибок, допущенных служащими Исполнителя. При этом сумма возмещения не может превышать комиссии исполнителя.

Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые участник не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемия и иные явления природы, а также война или военные действия и т.п.

Разрешение споров

В случае возникновения разногласий и споров, связанных с выполнениями условия данного Соглашения стороны решают их путем переговоров.

В случае невозможности решения споров путем переговоров, споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Соединенных Штатов Америки.

-

Пожалуйста, разъясните - что можно сделать в подобной ситуации.

Очень неприятно, поскольку - мы тоже - перед покупкой - звонили и спрашивали - не будет ли проблем ,в том числе и, при прохождении таможни.

С уважением, Андрей.