некачественное оказание услуг авиаперевозки

Здравствуйте. В пятницу, 20.12.2013, в 09.50 Московского времени из МИНВОД летели авиакомпанией «Уральские Авиалинии» в Екатеринбург. Самолет совершал техническую посадку (высадка и добор пассажиров) в аэропорту города Адлер. На час пассажиров попросили пройти в зону ожидания аэропорта (накопитель). Служба безопасности аэропорта направила нас через лестничный проход на второй этаж в накопитель. Дверь в накопитель была закрыта. Охрана сообщила, что это не их проблемы и помочь они нам ничем не могут. В итоге мы все стояли кто на самой лестнице, кто под закрытой дверью и чего- то ждал, мамы искали туалет для своих детей, но их никуда работники не выпускали - не положено, а мне лично с ребенком 4 месяцев пришлось сидеть на лестнице прямо на ступеньках, причем холодных. Сидела я так, потому что ребенок уснул прямо на руках и я устала просто час стоять (ребенок не пушинка). Никаких номеров телефонов руководства нам не давали, был произведен звонок представителю авиакомпании в городе Адлер, где мужской голос сообщил: «Почему вы мне звоните, вам было сказано – проходите на второй этаж, эти вопросы не ко мне». Подскажите, могу ли я рассчитывать на компенсацию морального вреда? Если да, то с чего мне начать писать претензию и далее - иск в суд. В качестве доказательства существует видео, снятое на телефон. Заранее спасибо за ответ.