Могу ли требовать возврат товара ненадлежащего качества или бесплатный ремонт?

Были куплены наручные часы, внутри циферблат выложен камнями. Через пару дней обнаружили, что один из камней внутри циферблата выпал наполовину из гнезда при этом часы ни разу не носили. В сервисном центре компании сказали, что это не гарантийный случай и предложили вставить камень за отдельную плату, с момента покупки прошло две недели. Правомерно ли это, могу ли я вернуть или обменять товар? Или потребовать в сервисном центре бесплатно выполнить ремонт?