Как вернуть телефон в магазин не сдавая в сервисный центр?

24 ноября 2011 года вступил в законную силу новый перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, в котором четко не прописаны мобильные телефоны, но теперь все равно подразумевается, что мобильники отнесены к пункту 6 “Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями”. Ведь многие мобильные телефоны соответствуют этим функциям. И в судебном порядке потребителю сложно доказать обратное. Поэтому можно считать, что сотовые телефоны – это технически сложные товары. Так как прошло более 15 дней сразу не получится вернуть деньги или заменить товар. Теперь потребитель после истечения 15 дней со дня покупки, должен обращаться в сервисный центр за гарантийным ремонтом.

Здравствуйте!Действительно мобильный телефон относится к Технически сложным товарам. Однако в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей": В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, раз у Вас телефон работает со сбоями, можно сослаться на то, что у Вас в телефоне обнаружен существенный недостаток. Пишите Претензию Продавцу, в которой ссылаетесь на те действия (обменял, вернул деньги за товар), которые хотите, чтобы совершил Продавец с указанием срока выполнения действий.Обращаю Ваше внимание на сроки выполнения данных действий продавцом при замене товара в соответствии со ст. 21 Закона "О защите прав потребителей" в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. При возврате денежных средств за Товар ненадлежащего качества в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей". В соответствии со ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В случае направления Претензии Продавцу лично делайте 2 экземпляра, на втором (Вашем) экземпляре Продавец должен поставить отметку о принятии с датой. В случае направления Претензии по почте направляйте письмом с описью и уведомлением. Если еще возникнут вопросы - обращайтесь! Поможем в составлении Претензии. Удачи Вам!