Возможность возврата товара в магазин
Согласно ст. 12 Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, ювелирные изделия вернуть в магазин нельзя. Исключение составляют такие случаи, когда товар оказался ненадлежащего качества. Только в этом случае при наличии товарного чека, возврат ювелирных изделий в магазин возможен.
Изделие считается товаром ненадлежащего качества, если оно повреждено, испорчен его внешний вид, есть проблемы с замком или с другими его функциями. К примеру, плохой или сломанный замок на браслете, слабый замок на серьгах, часах. Если есть царапины или другие повреждения, или плохо держатся камни на изделии, то этот товар считается некачественным.
Если на товаре маркировка и оттиск пробы не совпадают с действительными характеристиками изделия, то он тоже считается таким, который имеет ненадлежащее качество.Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если покупатель приобрел некачественную вещь, то он имеет право:
- на ее замену;
- на бесплатное устранение её недостатков;
- на снижение стоимости товара согласно уценке;
- на немедленное расторжение договора и на получение обратно своих денег.
Если же было приобретено качественное ювелирное изделие, то возвратить его обратно покупатель не имеет права.
Какой период времени дается покупателю, чтобы вернуть некачественное ювелирное изделие?
В соответствии со ст. 13 Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, покупатель, который обнаружил недостатки в товаре после его приобретения, может на протяжении 6 месяцев с момента совершения покупки вернуть товар продавцу. Для того, чтобы требования покупателя были выполнены, ему следует при себе иметь и предъявить в магазине чек на приобретенное изделие.
Если продавец сомневается в том, что в ненадлежащем качестве товара есть его вина, то он все равно обязан принять товар у покупателя и может назначить независимую экспертизу, по результатам которой и будет урегулирован спор.
Итак, вернуть ювелирное изделие в магазин можно при соблюдении трех условий:
- вы приобрели некачественный товар,
- вы имеете чек на покупку данного изделия,
- не прошло 6 месяцев с момента покупки изделия.
Ответственность продавца
При отказе продавца от принятия некачественного товара обратно, или в случае иного нарушения прав потребителей, он несет ответственность согласно действующему законодательству. Закон предусматривает в таких случаях уплату неустойки, штрафные санкции и другие допустимые законом меры.Обманутые покупатели для защиты своих прав могут обращаться в органы Роспотребнадзора или подать иск в суд.
В некоторых ситуациях бывает очень сложно доказать свою правоту или могут возникнуть вопросы при подаче искового заявления в суд, в таких случаях специалисты советуют воспользоваться услугами юристов. Это увеличит ваши шансы на успех.
Таким образом, проанализировав нормы законодательства, мы можем утверждать, что возврат ювелирных изделий в магазин возможен в том случае, когда покупатель обнаружил недостатки в товаре, образовавшиеся не по его вине. Следует предъявить чек на покупку продавцу и урегулировать сложившуюся ситуацию.
