С кого требовать возврат денег за утерянное письмо?

Здравствуйте! Отправили EMS-письмо из Молдавии на Урал! Ждали три недели, узнав о сервисе "отслеживание писем", увидели, что письмо утеряно в Москве. Отправитель-Молдавия говорит что не виновата ,т к письмо потеряла Москва. Почта России говорит, что будет искать в течении двух месяцев ждите ответ! Кто в этом случае должен вернуть деньги за отправку, письмо дорогое, не говоря о ценности (юридической) содержимого конверта и о сроках доставки-они прошли! С кого требовать возврат денег за письмо?