Возврат телефона
Как известно, возврат не подошедшего товара происходит в течение 15 дней с даты, обозначенной в чеке за покупку. Ошибка потребителей кроится в уверенности, что данное правило распространяется на все группы товаров.
Информация о том, можно ли вернуть исправный телефон, содержится в правилах продаж отдельных видов товаров. Так, существует право обмена непродовольственных изделий без брака и дефектов на аналогичную продукцию у того же продавца. Такой обмен возможен, если товар не подошел по габаритам, функционалу, цвету, фасону, комплектации и т.п. Если купленный мобильный телефон не имеет сенсорного экрана, его можно обменять или вернуть в гарантийный период.
Помимо прочего, нужно иметь в виду перечень технически сложных товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если они не имеют недостатков. Единственный шанс обменять исправный телефон с сенсорным экраном есть в случае:
- когда недобросовестный продавец ввел потребителя в заблуждение при продаже телефона;
- когда продавец не предоставил необходимых сведений о телефоне;
- когда продавец предоставил ложную информацию о товаре.
Товар с дефектом и права потребителей
Некоторые лица, недостаточно знакомые с законом,могут ответить положительно на вопрос о том, можно ли вернуть исправный телефон. Их аргументы ясны: если сохранена упаковка, чек, товар не поврежден и товаром не пользовались, то нет причин отказать потребителю.
Иными словами, обменять телефон можно исключительно при его неисправности. Но если потребитель решил сам повредить технику, выдав ее за заводской брак, то данный шаг очень рискованный. Продавец может направить товар на экспертизу, для установления причин недостатка. Потребитель может написать письмо с просьбой о присутствии на проверке телефона специалистом. Экспертиза проводится за счет продавца, но при установлении вины покупателя с него может быть взыскана стоимость оплаты труда эксперта.
При обнаружении действительных недостатков в приобретенном телефоне, потребитель может действовать следующим образом:
- обратиться с просьбой о замене телефона на такую же модель или на телефон другой фирмы с перерасчетом стоимости;
- просить уменьшения стоимости на товар и выплаты разницы;
- отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата потраченных средств;
- требовать устранения дефекта, который был обнаружен в телефоне;
- просить компенсации расходов, которые понес потребитель на ремонт телефона.
Грамотное приобретение телефона
Когда не понравился телефон, как вернуть его, в условиях исправного состояния, не подскажет опытный юрист, так как это невозможно.Чтобы не возникало желания или необходимости вернуть мобильный после совершения покупки, рекомендуется ознакомиться с его характеристиками заранее. В магазине необходимо проверить номер IMEI, так как махинации с техникой этой категории чаще всего касаются вопроса сертификации продукта.
Следует тщательно осмотреть аппарат, подержать его в руке, проверить его работу, например, сделать несколько снимков фотокамерой, чтобы потом не разочароваться в качестве фотографий. Вопрос возврата или обмена телефона достаточно прост и не требует дополнительных консультаций с правоведами.
