Досрочное погашение кредита через рефинансирование

Здравствуйте. Взяла кредит в банке на сумму 150 000, через год в другом банке взяла 250000 на рефинансирование этого кредита, деньги переведены на счет досрочного погашения. Погашение в сумме 130 тысяч, но остальные я снять не могу, пока не произведено списание платежа погашения, 28.04.2014, хотя заявление на досрочное погашение было подано еще 27.03.2014. Сотрудники уверяют меня, что я еще должна написать заявление на выдачу средств с моего счета (уже погашенного!) и рассматривать его будут 3-5 дней! На каком основании? В договоре об этом ни слова нет. Я думала, что мои деньги я имею право снять в любое время, не дожидаясь их разрешения? Могу я считать, что нарушены мои права?