Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10807 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Задать вопрос

Россия

Входит ли свадебное платье в список товаров которые возврату или обмену не подлежат?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить проблему. В магазине нашего города есть свадебный салон, который объявил скидку на свадебные платья, я пришла перемерила кучу платьев мне ничего не подошло по размеру. я спросила у продавца с чем связана скидка, она сказала что продают старую коллекцию чтобы завести новую. на манекене было платье я его одела мне понравилось очень я внесла залог, так как всей суммы не было, но чтобы не продали я это сделала. продавец меня предупредил что залог не подлежит возврату. Кстати почему? через день я пришла, с мамой показала померив это платье, мама сказала что не очень и мы перемерели еще кучу платьев но все были малы и вернулись к этому. покупку оплатила полностью, взяв к нему подъюбник и диадему. Кстати в каталоге это платье было с цветами на корсете на груди, я задала девушке вопрос по этому поводу, она ответила что цветы были но хозяйка их убрала, что без них платье лучше смотрится. так как у меня извините большая грудь они мне и не были нужны на корсете. придя домой я увидела что на груди и сбоку на корсете затяжки и их видно из-за груди мне не было а со стороны их очень видно. и так же спереди на юбке на фатине дыра.так как платье очень пышное это не увидели а дома мама стала его на мне расправлять и увидела ее. у Диадемы нет страз к тому же.платье с биркой чеки при мне (кстати я оплачивала по карте) мешок в который положили скомкав его тоже есть. я принесла в салон на следующий день после покупки и работала другая девушка и сказала что она мне его не продавала и принимать его не будет и вообще платья как она сказала по закону входят в сложные текстильные изделия и обмену не подлежат. и вообще говорит куда вы смотрели, но ведь я же пришла не в б/у салон свадебных платьев. и не заметила этих недостатков. я рассказала ей что платье в каталоге и на нем цветы вы их убирая зацепили все платье. я подошла к каталогу но этой картинки уже нет. продавец сказала что платья в каталоге отличаются от настоящих, на что я ответила что может и тканью, рисунком но не целым же аксессуаром в виде цветов на груди и что девушка мне сказала что сама хозяйка их с платья убрала. на что она ответила ваши проблему вот завтра придет девушка которая вам продавала и пусть звонит хозяйке мне проблему не нужны и телефон хозяйки не дала и отказалась посмотреть дефект платья. помогите пожалуйста как вернуть деньги?
Тюмень |
Ответы юристов
()

Статья 21 Закона о защите прав потребителей Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
названного Федерального закона

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Информация об изменениях:
Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 3 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.


5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

()

Добрый вечер! Если ситуация с Вашим платьем действительно, как Вы описали, то:

1) Платье и диадема явно имеют товарные недостатки, значит Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и забрать деньги обратно. Для этого Вам необходимо написать претензию на имя продавца о возврате товара ненадлежащего качества, в 2-х экземплярах, на обоих должны быть подписи сторон и дата.

Я думаю, на этом этапе вопрос будет решен мирно и максимально быстро. Ругаться, выяснять причины недостатков не стоит, это никому не поможет, а нервы потратите.

Если продавец будет уверен на 100%, что платье было без изъянов и дыр, а диадема со всеми стразами, то можно настоять на проверке качества или экспертизе. Но, сложно представить, как выяснить действительную причину образования на платье зацепок.

Настаивайте на том, что за один день Вы его не могли никуда одеть, и тем самым испортить его.

2) Платье в каталогах действительно могут отличаться от реальных.

()

Я полностью согласна с коллегами. Попытайтесь решить все мирно с продавцом и директором. Я думаю, что у вас все получится. Если они будут стоять на своем, напишите им претензию (могу помочь), сразу денежку отдадут. Если и тогда нет, тогда в судебном порядке больше заплатят.

Я думаю, что у вас все будет хорошо, не расстраивайтесь.

Если мой ответ вам помог, оставьте пожалуйста отзыв.