Замена товара на аналогичный: отказали т.к. якобы имеются потертости

Здравствуйте, Юрий! Нет, незаконно в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы можете обменять товар, если продавец отказывается, то обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Даже если имеются какие-либо потертости, то отказать все равно не могут, так как прибор исправен и не прошел еще срок возврата. Закон на Вашей стороне.

Удачи Вам!
Надеюсь, что Вам помог ответ, буду признателен за отзыв.

Юрий у вас на руках письменный отказ продавца? Если нет то обратитесь письменно на замену, если отказывают то возьмите письменный отказ.

Удачи вам!

Здравствуйте.

Если товар исправен, т.е. надлежащего качества, то вы можете обменять его только на основании статьи 25 ФЗ "О защите прав потребителей". А данная статья гласит:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, так как есть потертости, соответственно маршрутизатор потерял товарный вид, а значит продавец вправе отказать вам в обмене, к сожалению.