Отсрочка или страховка по кредиту

Здравствуйте, моя мама оплачивает кредит в банке. Постоянно оплачивает вовремя без задержек. У неё оформлена страховка в этом банке. Сейчас мама временно не может оплачивать кредит. Она потеряла работу по состоянию здоровья. Она была госпитализирована в течении двух недель в дальнейшем была переведена на дневной стационар. У мамы обнаружили грыжу позвоночника и ей сейчас тяжело передвигаться. Звонили в банк узнать об отсрочки оплаты или выплаты страховки, но нам отказали. Теперь не знаем как дальше быть