Как вернуть свой телефон после гарантийного ремонта? Удерживают т.к. подменный телефон неисправен

Пусть проводят экспертизу. Пишите претензию на возврат, а далее жалоба в Роспотребнадзор, далее заявление в суд.

Добрый день.

В случае если телефон оказался неисправным или сломался. Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» регламентирует несколько следующих вариантов: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае необходимо обратиться с претензией о расторжении договора купли-продажи. Обращаться следует не в сервисную мастерскую, а в магазин.

Если обращение с претензией не повлечет за собой решение вопроса в досудебном порядке, следует обратиться с заявлением в суд.

За более подробной консультацией Вы можете обратиться по адресу mashyliazorina@mai.ru. Отдельное спасибо за оценку ответа.