Защита прав потребителя
В России защита интересов потребителей осуществляется на основе закона «О защите прав потребителей», который состоит из четырех основных разделов:
- общие понятия и принципы;
- права потребителей при покупке товаров;
- права потребителей при пользовании услугами;
- государственный надзор.
Законодательство о правах потребителя, прежде всего, подразумевает установление четких границ в действиях сторон при реализации товаров и услуг. Это необходимо для того, чтобы не возникало двойных толкований или разногласий, а также для установления взаимовыгодных отношений между продавцами и покупателями. Достижению этой цели и посвящена первая глава закона, в которой определены:
- порядок правового урегулирования отношений сторон;
- основные права покупателя при выборе товара или его покупке;
- обязательства продавцов обеспечивать интересы всех потребителей;
- ответственность производителя;
- порядок расчета;
- основы судебной защиты прав потребителей.
Во втором основном направлении законодательство о правах потребителя описывает порядок действий покупателей при нарушении их законных интересов при покупке товаров, а именно:
- покупка товаров, имеющих дефект или низкое качество по сравнению с заявленным;
- сроки предъявления требований;
- устранение дефекта, замена товара или возврат денежных средств;
- сроки удовлетворения требований потребителя;
- ответственность производителя и продавца.
В третьем направлении законодательство о защите прав потребителей схоже со вторым, но применяется к отношениям между потребителем и продавцом при выполнении работ и оказании услуг. Поэтому любое лицо, желающее воспользоваться предложением об оказании услуги, может быть уверено, что здесь его интересы защищены не меньше, чем при реализации обычных товаров.
Законодательство о защите прав потребителей в четвертом направлении определено как сфера государственного надзора и влияния в отношениях сторон на рынке товаров и услуг. Это связано с тем, что в подобной сфере существует необходимость присутствия третьей стороны, которая могла бы выступать в роли третейского судьи и обеспечивать интересы как покупателей, так и продавцов.
Защита прав продавцов
Закон, защищающий интересы сторон при реализации товаров и услуг, направлен не только на обеспечение прав и гарантий покупателя, но и на защиту продавцов от необоснованных требований и злоупотребления со стороны потребителя. В чем это выражается? Законодательство предусматривает следующие обязательства покупателя перед продавцом, если первая сторона посчитает своим права нарушенными:
- предъявление письменного заявления с подробным указанием обстоятельств произошедшего;
- предоставление чеков, накладных и иных документов, свидетельствующих об оплате товара или услуги в данной организации;
- соблюдение гарантийных сроков возврата или обмена;
- отсутствие внешних признаков механического воздействия.
Для чего необходима защита интересов продавцов? Мнение о том, что клиент всегда прав, ошибочно и не имеет под собой неоспоримого основания. Это связано с тем, что среди потребителей имеются и те, кто не прочь воспользоваться своими правами и получить при этом излишнюю выгоду. Примером того является покупка одежды и обуви, технически сложной бытовой техники или продуктов питания.
Для таких случаев разработаны специальные процедуры, которые помогают отсеять лиц, злоупотребляющих своим положением:
- предоставление чека;
- сохранение бирок и фирменных этикеток;
- инструкции и техпаспорта, устанавливающие параметры, при которых возможно пользование и потребление данного товара или услуги.
Таким образом, необходимо понимать, что закон, регулирующий отношения между покупателями и продавцами, направлен не только на исключительную защиту интересов потребителя, но и на разграничение данных интересов обеих сторон. И цель этого разграничения одна — удержать участников отношений от злоупотребления своим положением.
