Существует достаточное количество причин, когда возникает необходимость вернуть продавцу приобретенный товар. В таких случаях потребитель имеет право на ряд действий, которые предусмотрены законом.
Категории товаров, подлежащих возврату
Как гласит закон о правах потребителей, может быть произведен возврат или обмен только товаров непродовольственной категории. Продукты питания могут быть возвращены только в том случае, если они ненадлежащего качества с истекшим сроком годности. Продовольственные качественные товары не могут быть возвращены продавцу ни при каких обстоятельствах, покупатель должен сделать окончательный выбор еще до оплаты товара. Продовольственные же товары могут быть возвращены в пределах установленного срока.
Причины возврата товара
Закон о правах потребителей предусматривает возврат товара с объяснением причин и без объяснения причин. В последнем случае установлен срок 14 дней (7 - 14 дней для товаров, приобретенных в интернет-магазине). В некоторых случаях сроки могут быть продлены на определенное количество дней.
Закон о защитеы прав потребителей возврат или обмен товара предусматривает по следующим причинам:
- использование товара доставляет дискомфорт его владельцу (обувь жмет, пиджак не подходит по размеру и т. д.);
- обнаружение брака;
- поломка на гарантийном сроке;
- вещь не подходит по фасону или размеру, также по форме, выбранной расцветке, или габаритам и комплектации;
- другие основания.
Условия возврата товара
От покупателя при возврате товара по закону требуется соблюдение определенных условий:
- покупка должна быть сохранена в первоначальном виде;
- вещь, бывшая в употреблении, не может быть возвращена (за исключением случаев обнаружения брака на различных стадиях ее использования или эксплуатации);
- желательно наличие чека на покупку;
- обязательно должны быть сохранены ярлыки, упаковка, фабричные пломбы.
В случае несоблюдения этих условий продавец вправе отказать в приемке товара. Закон потребителей о возврате товара обязывает покупателя подтвердить непригодность товара актами или заключениями экспертизы (исключение – визуально заметный брак или недостаток). Недостатки приобретенного покупателем товара могут быть существенными и несущественными. Возврат товара закон о защите прав потребителей предусматривает с соблюдением необходимых правил и условий.
При возврате товара с видимыми или образовавшимися во время использования дефектами, потребитель имеет также право требовать возмещения нанесенных убытков.
Требования покупателя при возврате некачественного товара
Возвращая товар продавцу, покупатель вправе потребовать:
- обмена некачественного товара на качественный;
- оплаты ремонта продавцом;
- уменьшения стоимости;
- возврата денег, уплаченных за товар.
Требования покупателя должны быть удовлетворены незамедлительно или в установленные законом сроки.
Лица, ответственные за несоответствие качества товара
Перед потребителем (покупателем) за несоответствие качества товара ответственны: изготовитель, также его поставщик, в большинстве случаев продавец, представитель товара или услуги и исполнитель услуги или работы.Обратиться к этим лицам можно устно или письменно.
В зависимости от произошедшей ситуации и от стоимости и сложности комплектации реализованного товара (услуги) возникает необходимость оформления заявления, а также совершения определенных действий (экспертизы, проверки), которые также влекут за собой необходимость письменного подтверждения открывшихся фактов.
Если ответственное лицо не идет на контакт и отказывается выполнять установленные законом обязательства, потребитель (покупатель) должен незамедлительно потребовать жалобную книгу и оформить свой вопрос письменно, обязательно с указанием даты обращения.Во всех странах законы прав потребителей возврат товара предусматривают безоговорочно с соблюдением установленных правил.
При возникновении у потребителя (покупателя) сложностей, связанных с незнанием закона и с невладением ситуацией, он может обратиться за помощью к юристу (специалисту соответствующего профиля), который поможет ему грамотно выполнить все необходимые действия по защите своих прав и интересов.
