Защита прав потребителей – как действовать?
Закон о защите прав потребителей необходим последним для отстаивания своих интересов в споре с продавцами либо с теми, кто предоставляет некачественные услуги. Однако, чтобы правильно использовать свои права, требуется с ними ознакомиться.
При приобретении товара либо получении услуг на платной основе, потребитель рассчитывает на получение качественного изделия и услуг, которые будут соответствовать предъявленным требованиям. При возникновении проблем в данной сфере требуется опираться исключительно на закон, который отстаивает интересы потребителей.
Основные права
В случае, если потребитель приобрел некачественный или бракованный товар, то он вправе:
- осуществить его ремонт за счет гарантийного талона;
- произвести его замену на подобный товар аналогичной марки, либо на изделие другой марки, но с перерасчетом стоимости;
- имеется возможность отказа от товара, после чего потребителю возвращается уплаченная за него денежная сумма.
На этих положениях строится защита прав потребителей товаров.
В случае, если товар не подходит по цвету, размеру, габариту и т.д., то его также можно вернуть продавцу. Это нужно сделать в течение четырнадцати дней с момента приобретения. При этом изделие не должно быть в использовании, у него должен быть сохранен товарный облик, кроме того, обязательно нужно присутствие торгового чека. На товаре должен присутствовать фабричный чек или ярлыки. Однако не стоит забывать, что существует перечень товаров, обмен которых осуществить не удастся в любом случае. Данный список утвержден правительством РФ.
Порядок защиты прав потребителей
Порядок защиты прав потребителей предусматривает следующие этапы:
- обращение в магазин к продавцу и изложение ему требования о возврате или обмене товара;
- в случае, если продавец отказывается от возврата или обмена, то требуется составить претензию, адресованную руководителю организации, в которой была совершена покупка. Претензия может быть написана в свободном стиле, но в ней нужно четко изложить основную суть проблемы, описать намерения в случае отказа от обмена или возврата, а также указать дополнительные сведения;
- в написанном исковом заявлении потребитель может потребовать возвратить деньги и компенсацию, размер которой составляет 1% от стоимости товара за каждые сутки просрочки;
- в случае, когда заявление отклоняется руководителем, то требуется обратиться в суд. В суде осуществляетсязащита прав граждан - потребителей. Для подачи заявления потребуется предоставить ФИО приобретателя, место покупки, стоимость товара и причины, по которым требуется осуществить возврат или обмен.
Защита прав потребителей России осуществляется по положениям, указанным в соответствующих нормативных документах. В России осуществляет свою деятельность Общество по защите прав потребителей. В нем работают исключительно профессиональные специалисты, которые помогают в короткие сроки добиться справедливости.
Защита прав потребителей товаров является направлением, суть которого излагается в законе "О защите прав потребителей"и Гражданском кодексе РФ. Чтобы лучше разобраться в порядке защиты прав или получить соответствующую помощь, можно обратиться за помощью к профессиональному юристу.
