Возврат средств за некачественно установленный зубной имплант

Добрый день, суть проблемы такая. Ставила зубной имплант в стоматологии, за полгода он 2 раза отвалился, его клеили, затем сделала новую коронку. После установки я обнаружила, что сделано не качественно, зуб не зафиксирован и болтается. Попросила у них выписку, что зуб был под заменой, мне отказали. Как быть?! Писать заявление письменно с просьбой о выдаче справки о замене или все таки писать претензию на возврат денег. При установке мне испортили живой зуб, его пришлось лечить в другой клинике, выписка с этой клиники так же имеется. Так же я записалась на независимую экспертизу. Но мне бы хотелось , чтобы был документ о подтверждении замены коронки. Чеков не осталось, только выписка из карты с работой ,которую они проделали с печатью и подписью.