×
Задать вопрос
Заказать документ
Вопросы и заказы
Каталог юристов
Помощь по сайту
Вход
Регистрация клиента
Регистрация юриста

Консультация юристов
Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10856 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Задать вопрос
Главная
Статьи
Защита прав потребителей
Порядок и правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин
28.08.2012

Порядок и правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин


Наверное, каждому приходилось хоть раз оказываться в ситуации, когда качество товара, приобретённого в магазине, не соответствовало предъявляемым требованиям. Большинство людей знает о том, что их права как покупателей в этом случае охраняются законом «О защите прав потребителей». Тем не менее, его содержание, а также порядок возврата товара ненадлежащего качества в соответствии с ним известны далеко не всем.

В каких случаях товар можно вернуть или заменить

Правила возврата товара в магазин
Изделие признаётся товаром ненадлежащего качества, если оно имеет какие-либо дефекты, о которые продавец не обговорил с покупателем в момент совершения сделки. Последнее условие является обязательным: если продавец предъявит письменные доказательства того, что потребитель был предупреждён о недостатках приобретаемой вещи (обычно это случается при покупке уценённых или бывших в употреблении товаров), то такие недостатки не могут стать поводом для предъявления претензий.

Если лицо, купившее товар, обнаружит в нём недостатки, которые возникли вследствие обстоятельств, имевших место до передачи ему товара, он вправе предъявить какое-либо из следующих требований (не более одного):

  1. безвозмездно устранить недостатки (если они устранены самим покупателем или за его счёт, то можно потребовать возмещения расходов на ремонт);
  2. соразмерно уменьшить покупную цену;
  3. заменить товар (на аналогичный или товар другой марки с перерасчётом цены);
  4. вернуть товар продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги (при изменении цены на товар его стоимость определяется на момент возврата денег, но – не менее, чем уплатил за него покупатель).

Правила обмена и возврата товара подразумевают, что требования покупателя должны быть удовлетворены в определённые сроки. В частности, на замену товара отводится от 7 до 30 дней (в зависимости от необходимости проведения экспертизы и наличия у продавца требуемого товара). Деньги при возврате товара должны быть выплачены в течение 10 дней. Время, затраченное на ремонт, не должно превышать 45 дней. Поэтому все обращения к продавцу следует составлять в письменной форме, чтобы можно было установить конкретный момент, с которого начинает исчисляться срок.

Правила возврата товара в магазин допускают составление претензии в свободной форме. Обязательным является лишь указание данных заявителя, описание неисправности и требования покупателя. Составляется она в двух экземплярах. Один из них (с отметкой продавца о принятии) остаётся у подателя претензии. Если продавец отказывается принять документ, его можно отправить по обычной почте, оформив как заказное письмо с уведомлением, либо оставить сотруднику продавца в присутствии свидетелей (данные которых необходимо записать).

Разрешение споров

Если между продавцом и покупателем возникли разногласия по поводу причин возникновения неисправности, то проводится экспертиза. Правила обмена и возврата товара устанавливают, что первоначально её (а также связанные с ней расходы по транспортировке и хранению товара) оплачивает продавец, однако в случае, если по её результатам будет установлено наличие в повреждениях вины покупателя, то последний обязуется возместить все потраченные продавцом средства. При несогласии с результатами экспертизы они могут быть оспорены в судебном порядке.

Правила обмена и возврата товараТакже спор может быть рассмотрен судом в случае невыполнения продавцом своих обязательств в установленные сроки или если не удалось достичь согласия по другим существенным вопросам.

Предъявление претензии производителю

Претензию можно предъявить не только непосредственно к продавцу, но и к производителю, а также к импортёру (это особенно удобно, если организация-продавец прекратила своё существование либо покупка была совершена, например, через интернет). Правила возврата товара в магазин позволяют вернуть купленную вещь в течение гарантийного срока или в двухлетний период со дня покупки, если срок гарантии не установлен.

Составляя претензию, следует учитывать некоторые особенности, предусмотренные законом в отношении дорогостоящих и технически сложных вещей. Порядок возврата товара ненадлежащего качества при обращении к импортёру или производителю – такой же, как при предъявлении аналогичных требований к продавцу. Важно помнить, что для обеих сторон предпочтительнее урегулировать спор в досудебном порядке.

Досудебное урегулирование:

«Плюсы»:

  • Экономия времени;
  • Отсутствие необходимости нести дополнительные расходы (судебные издержки и т.д.);
  • Для продавца – поддержание репутации.

«Минусы»:

  • Могут быть ущемлены права одной из сторон (как правило – покупателя);
  • Субъективная оценка ущерба.

Автор: Yurist-Online.net
×
Не смогли найти ответ? Тогда:
Задайте свой вопрос юристам
Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10856 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Задать вопрос
Похожие вопросы
Можно ли обменять бракованный товар (джинсы) или вернуть за него деньги? Могу ли я отказаться от ремонта телефона и требовать расторгнуть договор купли-продажи? Продаю платья, могу ли я отказаться вернуть деньги?
Полезные статьи
Правила возврата товара надлежащего качества
Вернуть можно даже качественный товар!
Как вернуть неисправный телефон? Как без чека поменять товар?
О проекте • Обратная связь • Перейти на полную версию

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС ЮРИСТУ
Бесплатно