Заказала товар в интернете, просроченны сроки отправки заказа.

Question

Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!

10829 юристов ждут Вас

Быстрый ответ!

Задать вопрос

Автор вопроса - Анастасия

Россия

Заказала товар в интернете, просроченны сроки отправки заказа.

Оформила заказ у посредника в интернете на покупку кукол на сумму 4300 рублей, данный продавец имел хорошие отзывы, заказ был сделан 15 августа и переведены все денежны средства, продавец обещал, что в течение 1,5 месяца товар придёт к нему с Америки, от куда в последствии он отправит его ко мне, прошло уже больше 2 месяцев, товара нет, писала продавцу, он не отвечает, в его группе в вк таких людей как я много, он оставляет посты типо с какими-то объяснениями, почему его нет, но никаких действий относительно своих покупателей не предпринимает, не отвечает на сообщения и кроме этих постов на связь не выходит. Его группа в вк- это не официальное ИП, однако, в шапке группы написано прямым текстом, что магазин направилен на продажу кукол. Скриншоты чеков о переводе с Карты сбер и переписки есть, скриншоты с группы тоже есть. Я хочу вернуть денежные средства, но я не знаю на какие статьи законы ссылаться, и как правильнее поступить, чтобы что-то в отношении меня предприняли, так как сам продавец находится в городе Улан-Уде.

Курск | 2019-11-15 00:41:14

Ответы юристов

Дегтярева А.Г. · Answer 1 · 15.11.2019 в 00:55:57

Доброго времени суток, уважаемая Анастасия!
Что касается непорядочности продавца:В Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, в полицию с заявлением о совершенном в отношении Вас мошенничестве, а также в ФНС. Также вправе защищать свои права в судебном порядке в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

При этом поясняю следующее:

Приобретение товаров в интренет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней и потребовать возврата денег, если товар оплачен.

Вы вправе (но не обязаны) предъявить претензию к интернет-магазину с установлением срока ее удовлетворения в течение 10 дней после даты получения. Претензионные требования: возврат денег в течение 10 дней после даты получения претензии. Претензию можете отправить по интернету – главное здесь иметь доказательства досудебного урегулирования спора, чтобы потом в суде взыскать 50 процентов от выигранной суммы.

Ст. 23 указанного закона о защите прав потребителей предусмотрено, что за каждый день просрочки продавец обязан заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар.

Если спор не будет разрешен в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя по своему месту жительства – ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей".
При этом будете вправе взыскать компенсацию морального вреда согласно статье 15 Закона и штраф за неудовлетворение Ваших требований в досудебном порядке.

Так, согласно ч. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.ст. 13 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя

Иски о защите прав потребителей с 01.10.2019 г. на сумму до 100 тыс. рублей рассматривает мировой суд, более – районный (городской) суд. При подаче иска госпошлина не платится.

Желаю удачи! Если возникли дополнительные вопросы или требуется персональная консультация, можете обратиться ко мне индивидуально, в том числе на адрес эл. почты 2014_jurist@inbox.ru
Буду признательна за отзыв на ответ, надеюсь, он стал полезен. С уважением.

Полникова Марина Николаевна · Answer 2 · 15.11.2019 в 10:15:16

Здравствуйте!

В Вашем случае уже надо идти с заявлением в полицию. Так как, если таких, как Вы много, то, скорее всего, посылку Вы уже не получите. Дело будет расследоваться по месту совершения мошенничества.

Федеральный закон от 07.02.2011 N 3-ФЗ "О полиции"

Статья 12. Обязанности полиции

1. На полицию возлагаются следующие обязанности:

1) принимать и регистрировать (в том числе в электронной форме) заявления и сообщения о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях; выдавать заявителям на основании личных обращений уведомления о приеме и регистрации их письменных заявлений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях.