Гарантия на комплект запчастей.
Здравствуйте,
Такой отказ не правомерен. Вы вправе обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или в Общество защиты прав потребителей.
Здравствуйте.
В соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса РФ:
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" не устанавливает обязанности покупателя при предъявлении требований к части некачественного товара, возвращать весь комплект.
Таким образом, вы можете предъявить свои требования, установленные законодательством только по отношению к двум деталям из комплекта, которые вышли из строя. Отказ в удовлетворении Ваших требований, со ссылкой на гарантийную политику является неправомерным. В соответствии со статьей 16 Закона РФ №2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Так как претензию Вы уже направляли и получили отказ, Вам нужно обращаться в суд с иском. В суде Вы также можете просить компенсацию морального вреда (ст.15 Закона №2300-1), проценты за просрочку исполнения ваших требований в срок (ст.23 Закона №2300-1), также организация заплатит штраф 50% от присужденной вам суммы за отказ добровольно исполнить ваши требования (п.6 ст.13 Закона №2300-1). Иск подается по месту Вашего жительства, госпошлина не оплачивается (ст.17 Закона РФ №2300-1, ст.29 ГПК РФ, ст.333.36 НК РФ).
Здравствуйте
отказ не правомерен. Вам нужно написать претензию в магазин. Пусть они дадут вам письменный отказ,(а он у вас уже есть) и вы сможете подать в суд. И тем самым вернуть деньги.
