ЗоЗПП, проверка качества.
11.04.2020 Написал заявление с требованием ремонта/замены.
13.04.2020 Написал новое заявление с требованием вернуть средства за товар
Товар был отправлен на проверку качества.
Проверка качества еще не состоялась, магазин говорит, что мне надо написать заявление на возврат, которое будут рассматривать в течение 10 дней.
Хотел бы услышать комментарии по поводу моих дальнейших действий и прав, а также необходимости каких-либо письменных претензий.
Здравствуйте, Михаил!
Если Вы намерены возвратить уплаченные деньги за недоброкачественный товар, надо написать продавцу претензию в соответствии со ст. 18 закона "О защите прав потребителей" и вручить её лично под роспись или отправить регистрируемой почтой, сохранив себе её копию и почтовую квитанцию. Ответ ждите 10 дней. Если будет отказ или молчание, Вы вправе обратиться в суд с теми же требованиями + о компенсации морального вреда. При этом государственная пошлина Вами не уплачивается.
Добрый день!
При обнаружении недостатков в проданном товаре покупатель должен действовать в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В Вашей ситуации продавец вправе произвести экспертизу системного блока, относящегося к технически сложному товару. Вы, в свою очередь, вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и потребовать возврата средств. В случае если после экспертизы продавец откажется вернуть Вам денежные средства и Вы будете не согласны с результатами экспертизы Вы вправе:
- подать жалобу в Роспотребнадзор, по ней государственным органом будет проведена внеплановая проверка;
- подать иск в суд о взыскании потраченных Вами денежных средств, а также компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей.
Добрый день.
Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.Обращайтесь в суд, если не возвращают деньги.
