Турфирма нарушает условия договора, относительно путевки в детский лагерь.

Добрый день. Для более точного ответа необходимо читать условия договора. Направляю вам образцы претензии, если не справитесь самостоятель - обращайтесь, поможем. Пишите претензию и жалобы в прокуратуру и роспотребнадзор.

Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 782 ГК РФ). Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

Заявитель: ________________________ (Ф.И.О. туриста),

адрес: _____________________________________________,

телефон: _________________, факс: __________________,

адрес электронной почты: ____________________________

________________________ (наименование туроператора),

адрес: _____________________________________________,

телефон: __________________, факс: _________________,

адрес электронной почты: ____________________________

Требование (претензия)

о расторжении туристского договора

и возврате денег за путевку из-за коронавируса

"___"___________ ____ г. между заявителем и _______________________ (наименование туроператора) был заключен договор о реализации туристского продукта N _________ (далее - Договор), согласно которому _______________________ (наименование туроператора) обязывался оказать заявителю комплекс услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию и _________________________________ (другие услуги) на период ________ (__________________) дней - с "___"__________ ____ г. по "___"__________ ____ г. по маршруту: _________________________.

В соответствии с п. _______ Договора заявителем оплачена стоимость туристского продукта в размере ________ (_______________) рублей, что подтверждается ____________________________________________.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 до начала путешествия возникли обстоятельства, угрожающие безопасности жизни и здоровью заявителя, что подтверждается _______________________________________________________.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 N 66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2004 N 715 "Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих".

Согласно ч. 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из п. 1 ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

При этом согласно Информационному письму Роспотребнадзора от 17.08.2013 "О праве туристов требовать расторжения договора в досудебном порядке" указание ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" на право туриста (экскурсанта) потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения не исключает возможность предъявления туристом (экскурсантом) такого требования в досудебном порядке.

На основании изложенного и руководствуясь ч. 1 ст. 10, ч. 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", п. 1 ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 N 66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих", Информационным письмом Роспотребнадзора от 17.08.2013 "О праве туристов требовать расторжения договора в досудебном порядке", прошу:

1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от "___"___________ ____ г. N _________ в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19.

2. Возместить заявителю стоимость туристского продукта в размере _________ (________________) рублей.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) в суд будет подано исковое заявление.

Приложение:

1. Копия договора о реализации туристского продукта от "___"__________ ____ г. N _____.

2. Документы, подтверждающие оплату заявителем основных и дополнительных туристических услуг.

3. Документы, подтверждающие возникновение в стране (месте) временного пребывания заявителя угрозы безопасности его жизни и здоровью (опасности причинения вреда его имуществу).

4. Расчет суммы исковых требований.

5. Доверенность представителя от "__"___________ ____ г. N ___ (если заявление подписывается представителем заявителя).

6. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования.

"___"___________ ____ г.

Заявитель (представитель):

________________ (подпись) / __________________________________________ (Ф.И.О.)

______________________________________

(наименование или Ф.И.О. туроператора)

адрес: ______________________________,

телефон: __________, факс: __________,

от ___________________________________

(Ф.И.О. туриста)

адрес: ______________________________,

телефон: __________, факс: __________,

адрес электронной почты: _____________

Требование (претензия)

о расторжении договора о реализации

туристского продукта туроператором в связи

с существенным изменением обстоятельств

и о возврате стоимости (части стоимости)

туристского продукта

"___"___________ ____ г. между _______________ и ____________________

(Ф.И.О. туриста) (наименование или

Ф.И.О. туроператора)

был заключен договор N _________ (далее - Договор) о реализации туристского

продукта, согласно которому туристу оказывался комплекс услуг по перевозке

и размещению, экскурсионному обслуживанию и ____________________________ на

(другие услуги)

период _____ (______) дней - с "___"_______ ____ г. по "___"________ ___ г.

по маршруту: _____________________________________________________________.

В соответствии с п. _____ Договора турист оплатил стоимость основных и

дополнительных услуг в размере _______ (_______) рублей, что подтверждается

__________________________________________________________________________.

"___"____________ ____ г. обстоятельства изменились настолько, что если

бы турист мог это предвидеть, Договор не был бы заключен (или: был бы

заключен на иных условиях), а именно: _____________________________________

(указать, какие обстоятельства

_____________, что подтверждается ________________________________________.

изменились)

_____________________________________ не понес никаких расходов в связи

(наименование или Ф.И.О. туроператора)

с отказом туриста от исполнения Договора, что подтверждается _____________.

(Вариант:

В связи с исполнением обязательств по Договору ________________________

(наименование или Ф.И.О.

туроператора)

понес расходы в размере __________ (___________) рублей, что подтверждается

_________________________.)

Согласно п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ч. 5, 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", прошу расторгнуть Договор и возвратить стоимость (вариант: часть стоимости) туристского продукта в размере ____________ (___________) рублей.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) в срок ________(_______) дня(ей) турист будет вынужден обратиться с иском в суд в установленном порядке для защиты своих законных прав и интересов.

Приложение:

1. Копия Договора о реализации туристского продукта от "___"__________ ____ г. N _____.

2. Копии документов, подтверждающих оплату туристических услуг туристом в полном объеме.

3. Копии документов, подтверждающих существенное изменение обстоятельств для туриста.

4. Доказательства отсутствия расходов по Договору у туроператора.

(Вариант:

4. Доказательства наличия расходов по Договору у туроператора и их сумма.)

5. Доверенность представителя от "___"_________ ____ г. N _______ (если требование подписывается представителем туриста).

"___"_________ ____ г.

Турист (представитель):

________________/___________________

(подпись) (Ф.И.О.)

____________________________________

(наименование турагента)

адрес: _____________________________

от _________________________________

(Ф.И.О. туриста)

адрес: ____________________________,

телефон: __________________________,

адрес электронной почты: ___________

Требование (претензия)

туриста о возврате турагентом

общей цены (части общей цены)

туристского продукта в связи

с расторжением договора о реализации

туристского продукта

"__"______ ____ г. _____________________ (далее - турист) заключил(а) с

(Ф.И.О. туриста)

_____________________________________ (далее - турагент) договор N ______ о

(наименование турагента)

реализации туристского продукта. Предмет договора - организация

туристической поездки в ___________________________ (предоставление туристу

комплекса услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и

оказанию дополнительных услуг на период _____ дней - с "__"________ ____ г.

по "__"__________ ____ г.).

В соответствии с пунктом ____________ договора N ______________ турист

"__"____ ___ г. оплатил услуги по договору в сумме ______ (_________) руб.

"_______"_________ _______ г. обстоятельства изменились настолько, что если

бы турист мог это предвидеть, договор вообще не был бы им заключен (или был

бы заключен на значительно отличающихся условиях), а именно:

__________________________________________________________________________,

(указать, какие обстоятельства изменились)

что подтверждается ___________________________________________________. <1>

(указать, чем подтверждается)

Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об

основах туристской деятельности в Российской Федерации" _______________ <2>

(указать изменение

обстоятельств)

относится к существенным изменениям обстоятельств.

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании изложенного и в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ч. 1, ч. 5 и ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" просьба:

- расторгнуть договор о реализации туристского продукта от "__"___________ ____ г. N _____ с момента получения настоящего требования;

- вернуть уплаченные туристом деньги за вычетом расходов, понесенных турагентом в связи с исполнением обязательств по данному договору, в течение _____ дней с момента получения настоящего требования.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) в суд будет подано исковое заявление.

Приложение:

1. Копия договора о реализации туристского продукта от "___"_____ ____ г. N _____.

2. Документы, подтверждающие оплату туристом услуг по договору.

3. Доверенность представителя от "__"___________ ____ г. N ___ (если заявление подписывается представителем заявителя).

"___"___________ ____ г.

Заявитель (представитель):

______________/__________________/

(подпись) (Ф.И.О.)

--------------------------------

Информация для сведения:

<1> Официальным подтверждением наличия угрозы безопасности туристов в стране временного пребывания является информационное письмо Федерального агентства по туризму. Согласно п. 5.3.2 Постановления Правительства РФ от 31.12.2004 N 901 "Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по туризму" указанное Агентство информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания. Порядок предоставления указанной информации установлен Административным регламентом по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

<2> В соответствии с ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств отнесены:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Здравствуйте, Вера!
Вы должны подавать письменную претензию о расторжении договора и возврате денег за путевку в соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Оговорки про удержание процентов, описанные в договоре не имеют юридичееской силы в силу ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку преднамеренно ущемляют права потребителя по сравнению с законом.

Если турфирма не ответит через 10 дней со дня получения Вашей претензии и не вернет деньги, то подавайте на нее иск в суд или жалобу в прокуратуру на нарушение прав потребителя.

Если нужна помощь в составлении документа, то обращайтесь дополнительно.

Добрый день!

Не переживайте, существенное значения имеют условия заключённого Вами договора, а не указания менеджера. То что договор заключён в электронной форме никакого значения не имеет, такая форма заключения сделки предусмотрена ст. 434 ГК РФ. Соответственно любое изменение - в Вашем случае меньшее количество дней в лагере за те же деньги, что сейчас указаны в договоре - возможно если Вы подпишите дополнительное соглашение к договору. Соответственно, ни в коем случае такое соглашение не подписывайте.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю ВВ фактически понесенных им расходов.

При этом оговорка про оплату расходов в данном случае не работает, поскольку Вы будете отказываться от договора в связи с существенным изменением обстоятельств (увеличение цены) на основании ст. 451 ГК РФ и поэтому никаких расходов исполнителю компенсировать не должны. Если бы Вам изначально предложили бы настоящую цену за меньший срок пребывания в лагере Вы вообще бы не стали подписывать сделку. Именно так и работает ст. 451 ГК РФ даёт право отказаться от договора (но только в суде), когда обстоятельства изменились настолько, что сторона вообще не заключала бы договор если бы такие условия сразу были бы предложены контрагентом.

Направляйте письменное уведомление об отказе от исполнении договора и требуйте возврата денежных средств в течение 10 дней с момента получения исполнителем Вашего уведомления. При не возврате средств обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия исполнителя, а также в суд с иском в порядке ст. 451 ГК РФ о расторжении договора и возврата Вам денежных средств, а также компенсации морального вреда согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей.