не отдают телефон с гарантийного сервиса

Здравствуйте. У меня такая проблема, я отдала телефон по гарантии, сроком на 45 дней, по истечению срока я пришла за телефоном и мне сказали, что телефон не пришел и они подадут заявление на обмен, на следующей недели я опять пришла к ним, мне сказали, что в обмене отказали и будет возврат, еще через неделю я пришла, а телефона еще нет. Прошло уже 65 дней, могу ли я подать в суд и будет ли с этого польза? Или мне нужно обращаться в отдел по защите прав потребителя?