Каковы сроки возврата за аннулированный тур и взыскания за нарушение этих сроков?
Направьте досудебную претензию со ссылкой на ст. 22 Закона о защите прав потребителей и Потребуйте назад уплаченные деньги. Согласно указанной статьи требование потребителя о возврате уплаченных средств должно быть удовлетворено в течение 10 календарных дней с момента получения исполнителем (туроператором) требования потребителя. Если по Вам уже было принято решение ещё 12.11.2021 налицо грубое нарушение Ваших прав. Если в течение 10 дней деньги Вам не вернут обращайтесь за взысканием в суд.
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств и о возмещении убытков
в связи с неисполнением договора реализации туристического продукта
«____» ____________ 20___ между нами был заключен договор реализации туристического продукта.
Предметом договора стало: реализация услуг по перевозке, размещению и экскурсионному обслуживанию в период с «____» ____________ 20___ по «____» ____________ 20___.
По условиям договора стоимость тура составила ____________ (____________) рублей.
«____» ____________ 20___ мною были оплачены денежные средства в счет оплаты тура.
Между тем, предусмотренные договором услуги мне не были оказаны.
Туроператор (турагент) сообщил мне, что из-за веденных страной назначения, а также РФ ограничениями не может организоваться мой тур в предусмотренные договором сроки, однако туроператор (турагент) уплаченные мной денежные средства не вернул, иные сроки реализации тура не согласовал.
Указанные действия являются незаконными по следующим правовым основаниям:
положения абз. 18 ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности» предусматривают "право туриста изменить или расторгнуть договор реализации туристического продукта, если обстоятельства существенно изменились по сравнению с обстоятельствами, существовавшими при заключении договора."
положения абз. 23 ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности» указывает, что "в качестве существенно изменившихся обстоятельств необходимо считать - отсутствие возможности у туриста совершить поездку, по обстоятельствам, независящим от него."
также в п. 6 «Обзора судебной практики Верховного Суда РФ No 4 (2019)» от 25.12.2019 сказано, что "официальная информация, размещенная Ростуризмом о появлении в стране пребывания туриста опасности его жизни и здоровью, о которой туристу стало известно до начала путешествия позволяет туристу расторгнуть договор и обязывает турагента (туроператора) возвратить уплаченные денежные средства."
Согласно установленному ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности» обязательному для туриста претензионному порядку направления своих требований, Вы должны рассмотреть мою претензию в течении 10 дней.
Туроператор и турагент за допущенные нарушения договора отвечают перед туристом в соответствии с нормами закона ( абз. 3 ст. 9 закона N 132-ФЗ)
Исполнитель услуги, несет ответственность за нарушение прав потребителей в соответствии с положениями закона или договора (п. 1 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»)
При выявленных потребителем недостатках оказываемой услуги или выполняемой работе, потребитель вправе требовать возмещение ему убытков (п. 1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей»)
Статья 15 ГК РФ под убытками понимает любые расходы (прямое имущественные вред, упущенная выгода, моральный вреда) которые понес потребитель, в результате оказания ему услуги ненадлежащего качества.
Таким образом, в случае, если мои требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, я обращусь в суд и буду требовать взыскания с Вашей компании:
-оплаченную мной стоимости тура
-неустойку в размере 3 % от стоимости тура (п. 3 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей»)
-денежную компенсацию морального вреда (ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей»)
-штраф 50 % от суммы взысканной судом суммы (ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»)
-расходы на юриста, который будет представлять мои интересы
Межу тем, я намерен разрешить наши разногласия в досудебном порядке и целях скорейшего разрешения сложившейся ситуации и минимизации обоюдных затрат;
ПРОШУ
1. Возвратить мне денежные средства в размере ______________ руб., оплаченные по договору от «___» _________ 20__ г. реализации туристического продукта
Турист (заказчик) _______________ФИО, Подпись___________
«____» _____________ 20__
Здравствуйте!
На какие статьи сослаться для составления искового заявления или досудебной претензии?
1) Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
Статья 10. Особенности реализации туристского продукта
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
2) ГК РФ Статья 452. Порядок изменения и расторжения договора
1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.
2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
3) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Здравствуйте.
Опирайтесь на Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст. 10
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
