Не привезли товар.
Здравствуйте.
Вам к продавцу.
С претензией.
Требование на Ваше усмотрение, если Вы не предприниматель.
Есть Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026).
В нём статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Если не будет ответа продавца на претензию, смело можно оформлять иск в суд.
Суды в большинстве случаев встают на сторону потребителя, который проплатил за товары.
И неважна причина задержки выдачи товара.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
На Ваши отношения с продавцом распространяются положения Закона о защите прав потребителей. А поскольку продавцом по всей видимости является лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, оно несет повышенную ответственность, освобождение от которой возможно только в случае действия обстоятельств непреодолимой силы. Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, В ЧАСТНОСТИ, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Из приведённой нормы права следует, что перечень случаев не является исчерпывающим, а значит все отговорки и обещания продавца не могут служить основанием для его задержки исполнения обязанностей и освобождения от гражданско-правовой ответственности.
Защиту своих прав Вы можете начать с претензии, можете положить в её основу приведённую выше норму законодательства, подкрепленную выдержками из заключенного Вами с продавцом договора о сроках передачи товара, которые продавец нарушил.
Если претензия не возымеет на продавца нужного воздействия Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта стадия не обязательна, на Ваше усмотрение. Если претензия не будет удовлетворена Вы вправе подать в суд иск о защите прав потребителей , заявив одно из требований, предусмотренных в ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей (это передача товара в установленный Вами новый срок либо возврат суммы предварительной оплаты товара), об уплате неустойки (размер указан в данной ст. 23.1), об уплате 50 % штрафа от заявленной суммы исковых требований (п.6 ст. 13 Закона), о компенсации морального вреда (ст.15 Закона, ст. 151 ГК РФ). Обратите внимание, что для взыскания морального вреда не требуется доказывать наличия у Вас физических или нравственных страданий, судебная практика на высшем уровне (Верховного Суда Российской Федерации) указывает, что для взыскания морального вреда достаточно наличие нарушения установленного права потребителя, предусмотренного Законом о защите прав потребителей. Таким нарушением является не передача товара в предусмотренный в договоре срок).
Так, согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации морального вреда ДОСТАТОЧНЫМ УСЛОВИЕМ для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Правда на Вашей стороне, действуйте, продавцу ничего не останется как только удовлетворить Ваши требования.
Добрый день! По сути это классическое нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара. Если Вы физлицо и покупали для личных нужд, работает Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», прежде всего ст. 23.1. Если продавец юрлицо или ИП и товар брали, например, под подрядные работы для организации, спор уходит уже в плоскость ст. 457, 487 ГК РФ и рассматривается арбитражем. От этой развилки зависит и подсудность, и размер неустойки, и подведомственность (Роспотребнадзор либо только суд).
По потребительскому сценарию у Вас два ключевых права по п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП: потребовать передать плитку в новый разумный срок либо отказаться от договора и вернуть предоплату. За каждый день просрочки передачи товара начисляется неустойка 0,5% от суммы предоплаты (п. 3 ст. 23.1), плюс штраф 50% от присуждённого по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсация морального вреда по ст. 15. Позиция ВС РФ по таким спорам сформирована в Постановлении Пленума №17 от 28.06.2012 (п. 32, 34, 45–46) и подтверждается свежими обзорами практики. Ошибка покупателей писать претензию «в мессенджер», без фиксации получения, а потом в суде продавец говорит, что ничего не получал. Второй частый провал не сохранять чек оплаты и переписку с датой обещанной поставки.
Алгоритм Ваших действий сейчас: сначала письменная претензия с требованием по ст. 23.1 и расчётом неустойки, вручение под подпись или Почтой России с описью, срок ответа 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Параллельно жалоба в Роспотребнадзор по ДНР и, при признаках хищения предоплаты без намерения поставить, заявление в полицию по ст. 159 УК РФ (ключевой признак - умысел на момент получения денег). Дальше иск по месту Вашего жительства, госпошлина не платится (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).
По короткому описанию видно основное, но тактика и сумма требований зависят от статуса продавца и формулировок в договоре.
Здравствуйте! Согласно статье 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Таким образом, Вам необходимо написать письменную претензию в 2-х экземплярах (один оставите себе с отметкой продавца о вручении (дата, его подпись, должность, номер входящего заявления)). Если не можете вручить претензию продавцу лично, то можете отправить её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В претензии изложите все обстоятельства дела и своё требование передачи оплаченного товара в установленный новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом; об уплате неустойки. Если продавец откажется удовлетворить Ваши требования или от него не поступит ответа по истечении 10 дней, то Вам необходимо будет обратиться в суд по своему месту жительства с исковым заявлением о взыскании суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Удачи Вам!
