Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10829 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Автор вопроса - Наталья
Россия
Планшет вернули с разбитым дисплеем из ремонта по гарантии
здравствуйте! Я сдала планшет в ремонт, он перестал заряжаться, в квитанции я согласилась, что во внешнем виде планшета есть сколы, царапины, потертости на корпусе и дисплее следы падения (вмятины, трещины), но они исключительно в месте гнезда зарядки, после ремонта во-первых мне вовремя не вернули планшет, а когда я его пришла забирать, там конкретно разбит дисплей, серьезные трещины в левом углу, чего не было при сдаче, я написала претензию, что т.к. товар мне не вернули вовремя (прошло 45 дней, в квитанции ест такая строка, цитирую После передачи товара потребителем для проведения сервисного обслуживания в Евросеть-Ритейл принимает товар на ответственное хранение. Срок бесплатного хранения товара, готового, после проведения сервисного обслуживания, составляет 30 календарных дней. За каждый последующий день хранения одного устройства составляет 50 руб, включая нлс, со дня получения потребителем уведомления о готовности оборудования к выдаче), хотя меня никто не уведомлял, я сама стала звонить в магазин, после 46 дня и на 47день они сказали, что товар в магазине, да и с новым дефектом, прошу заменить на аналогичный либо отремонтировать дисплей, какие дальнейшие мои действия, когда придет ответ на мою претензию, есть ли смысл доказывать , что этот дефект произошел не по моей вине
Мурманск |
Ответы юристов
Добрый вечер!
Ответ в письменной форме обязаны дать в течении 10 дней. Если дисплей не заменят, то Вы можете потребовать по своему усмотрению деньги или товар надлежащего качества. Право выбора Законом "О защите прав потребителей" закреплено за Покупателем, т.е. товар или деньги. Вы можете подать Претензию (2 экземпляра) лично Продавцу, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись или направьте их заказным письмом с уведомлением и описью Покупатель может обратиться с Заявлением о расторжении Договора купли - продажи, с Иском в Суд (госпошлиной не облагается), в суде можете требовать неустойку и компенсацию морального вреда, так же можете подать Заявление в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
в квитанции я согласилась, что во внешнем виде планшета есть сколы, царапины, потертости на корпусе и дисплее следы падения (вмятины, трещины), но они исключительно в месте гнезда зарядки, после ремонта во-первых мне вовремя не вернули планшет, а когда я его пришла забирать, там конкретно разбит дисплей, серьезные трещины в левом углу, чего не было при сдаче, продавец утверждает, что раз есть такие слова в квитанции, то я ничего не докажу, что дисплей разбит по их вине, как быть в таком случае, если в ответе на претензию они мне откажут в замене товара, есть ли смысл идти в суд
