Как доказать свою правоту? (купили сломанную игрушку)
Купили, принесли домой! Муж стал рассматривать. Обратил внимание на якобы кнопку на детской кассе, спросил меня зачем она? (стоила касса к слову 2 тысячи 88 рублей!) Я ответила, что не знаю, мне ПРОДАВЕЦ ОТКРЫВАЛА ПАЛЬЦЕМ ЯЧЕЙКУ ДЛЯ ДЕНЕГ! Оказалось что это кнопка - СЛОМАННЫЙ КЛЮЧ! Значит сама продавец не заметила что сломанный товар, не знает как открывается игрушка!!!!!
Когда я пришла 21 июня 2014 года для возврата поломанного товара, стали разбираться. Сначала придрались что без упаковки. Затем что незачем покупать ребенку 4 лет. Я ответила что даже кассовый и товарный чек для возврата не нужны, не говоря уже об упаковке! Ведь она сломана! Дальше мол ключ я сломала сама, а если и нет, то почему не углядела? Выше писала, повторюсь, сама продавец не увидела поломку, или сделала вид что так и надо и открывала кассу пальцем!!!!! + На кассе игрушка не пробивалась, и кассир ее носила раза 3 в подсобку.
На мое предложение обменять на такую же, или на другую, или вернуть деньги мне отказали!!! Сломали ВЫ!
У них стоят камеры!!! КАССА ЗА КОТОРОЙ МЕНЯ ОБСЛУЖИВАЛИ ПРЕКРАСНО ПРОСМАТРИВАЕТСЯ! Здесь все видно, все реально отмотать и посмотреть-приблизить. Я настаиваю на просмотре записи! И буду обращаться в отдел по защите прав потребителей!
Уважаемая Наталья! У Вас должны были обменять товар, так как не прошло еще 14 дней. А то что не пробили на кассе - является административным правонарушением.
За дополнительной консультацией можете обратиться по адресу online-consultacia@bk.ru. С уважением, Вадим Николаевич!
Здравствуйте!
Вы вправе вернуть денежные средства или обменять данный товар. Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.
Согласно ст.18 о ЗПП
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Ответ на Вашу претензию должен быть дан в течении 10 дней в письменном виде.
Если ответ будет не в Вашу пользу, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд
