Как вернуть деньги или обменять товар, относящийся к медицинским аппаратам?

Да, этот товар входит в перечень, но в другой - товаров, не подлежащих возврату или обмену при НАДЛЕЖАЩЕМ качестве.

Основание:

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

А у Вас товар неисправен, следовательно он НЕНАДЛЕЖЕЩЕГО качества. Здесь вступает другая статья:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Перечень технически сложных товаров

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Как Вы видите, массажер не входит в перечень технически сложных товаров и подлежит замене или возврату ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ В НЕМ НЕДОСТАТКОВ на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Поэтому составьте претензию в 2 экземплярах и отнесите в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи. Один экземпляр с пометкой о принятии - себе. Если не возбмут претензию, отправьте почтой. Если ответом будет отказ, то обращайтесь в суд. Там еще и моральный ущерб прибавится.

Доброго дня вам !

Вам обязаны произвести либо замену либо возврат денег, ст18 Закона о Защите Прав Потребителей.Вам действительно необходимо написать досудебную претензию с конкретным требованием (например только возврата денег).Отправляйте данную претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения(так надежнее).Если в течение 10 дней не удовлетворят ваши требования, то с иском в суд по той же 18-й статье, но - уже плюс вы указываете свои расходы понесенные вами(а именно экспертиза например, услуги юриста, компенсация морального вреда, проценты за каждый день просрочки выплат)

Надеюсь мой ответ вам помог, будут дополнительные - задавайте - отвечу.

Не забудьте оставить свой отзыв "+"

Здравствуйте.

Данная памятка к вам не относится, так как товар ненадлежащего качества.

Вам необходимо написать претензию, отправить ее заказным письмом с уведомлением или вручить лично (но на вашей копии пусть обязательно поставят пометку о принятии). В претензии требуйте обменять товар на аналогичный надлежащего качества или вернуть уплаченные за некачественный товар деньги, согласно ст.18 ФзЗ "О ЗПП". Укажите также, если ваши требования не будут выполнены в течение 10 дней, вы обратитесь с иском в суд для защиты своих нарушенных прав, и помимо уплаченных за бракованный товар средств, вы в суде будете просить компенсацию за причиненый вам ущерб, и организация еще заплатит штраф в размере 50% от удовлетворенной судом суммы (ст.13, п.6 ФЗ "О ЗПП")

К сведению: Продавец имеет право отправить товар на экспертизу для определения виновника и причины поломки. Вы имеете право присутствовать при проведении данной экспертизы или провести свою независимую в любом сервисном центре. Срок проведения экспертизы не может превышать 20 дней.

Если вам в течение 10 дней не ответят и требования ваши не будут выполнять, обращайтесь с иском в суд.

Образцы претензий можно найти тут: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html