В течение какого времени после предоставления документов должны оплатить льготу на отопление и оплату коммунальных услуг?

Доброе утро! Я работаю педагогом-психологом в детском саду в поселке городского типа. Мне положена льгота на оплату коммунальных услуг и отопление. Для получения льготы на отопление (печное отопление) я предоставляю документы (накладная на приобретение дров). В конце сентября (29.09.) я все документы предоставила в бухгалтерию. Возврата денег по накладной до сих пор нет. Звонки в бухгалтерию заканчиваются ответом, что нет денег на выплату. У меня несколько вопросов: 1. Правомерно ли требование работников бухгалтерии до определенных сроков предоставить документы (в частности, мне сказали, до ноября)? 2. В течение какого времени после предоставления документов мне должны оплатить льготу? 3. Как я могу поступить в данной ситуации? Как мне получить деньги в ближайшие сроки?