Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10829 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Автор вопроса - Николай Владимирович
Сделал интернет-заказ с доставкой. Товар не подошёл. Могу ли я вернуть деньги?
Здравствуйте! Заказал чехлы в автомобиль, с доставкой на дом. По телефону меня уверяли что размер регулируется и они подойдут конкретно для моей машины. Чехлы не регулировались в размере и оказались малы. Позвонил и сообщил об этом. Мне сказали, что приедут, заберут их и вернут деньги, но только за чехлы, а за доставку нет, якобы по законодательству. Через пару дней мне приходит письмо на e-mail, в котором говорится о том что я должен сам приехать к ним (в другой конец города), написать заявление и только через 10 дней мне вернут деньги.
Вопрос: могу ли я вернуть деньги за доставку? Должен ли я ехать к ним сам, если производилась доставка? Должен ли я ждать десять дней, если меня уже в самом начале дезинформировали о том, что чехлы регулируются по размеру?
Заранее благодарю. С уважением, Николай.
Вопрос: могу ли я вернуть деньги за доставку? Должен ли я ехать к ним сам, если производилась доставка? Должен ли я ждать десять дней, если меня уже в самом начале дезинформировали о том, что чехлы регулируются по размеру?
Заранее благодарю. С уважением, Николай.
Новосибирск |
Ответы юристов
Добрый день!
в соответствии с п2. ст26.1:
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
По поводу денег за доставку!
в соответствии с п.4. ст.26.1 ФЗ "О защите прав потребителей":
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
расходы не вернут, ждать придется 10 дней.
Пишите претензию на имя директора магазина, может быть оперативное вмешательство начальства разрешит ситуацию в Вашу пользу.
С уважением, Олег
Полезные статьи
Возврат денежных средств за товар
Как происходит?
Права потребителя при возврате товара
Важно знать каждому!
Правила возврата товара надлежащего качества
Вернуть можно даже качественный товар!