Возможно ли добиться возврата денег или обмены холодильника в данной ситуации?

Здравствуйте. У меня следующая проблема: моей мамой 09 сентября 2012 года был приобретён холодильник с гарантийным сроком 1 год(3 года от завода производителя). 14.08.2013 произошла поломка после чего на обратилась в магазин и холодильник взяли в ремонт, не предоставив замену на срок ремонта, аргументируя тем, что "У них нет такой практики". В конце августа холодильник вернули сказав, что был произведён ремонт вентилятора, но никаких документов подтверждающих это не предоставили. После чего холодильник работал нормально около полугода, после чего вновь стали появляться проблемы со "слабой заморозкой", на что в магазине порекомендовали периодически пылесосить его. Однако, 30.07.2014 он окончательно перестал морозить, в связи с чем пришлось снова обратиться в магазин. В магазине менять его категорически оказались, но взяли его на ремонт, опять же не предоставив холодильника в замен. Через две недели его вернули сказав, что проблема вновь в вентиляторе, опять же не предоставив никаких документов подтверждающих их слова. После этого холодильник дважды переставал морозить, но после отдыха и чистки внешних стенок от пыли снова работал. 8.07.2015 проблема повторилась и вновь магазин взял его на ремонт. Сегодня(17.07.2015) поступил звонок с магазина и было сказано, что проблема устранена и мы сами должны забрать его из магазина. В отделе потребителя нам было рекомендовано устроить независимую экспертизу и обратиться в суд. Я понимаю, что требовать замены (возврата денег) стоило раньше, но в данную проблему был посвящён совсем недавно, а мама в силу своей доверчивости доверяла сотрудникам магазина. В связи с этим есть несколько вопросов. 1) Возможно ли добиться возврата денег или обмены холодильника в данной ситуации? 2) Должны ли они привести холодильник из магазина сами или имеют право потребовать от нас самовывоза? 3) В случае обращения в суд какие документы мне необходимо предоставить?