Купила телефон в салоне МТС, сдала на ремонт, не осталось документов

Добрый день! Уточните какие документы на телефон у вас есть? Вам выдали акт приёма телефона или другой документ о приёме? Заявление копия или второй экз осталось у Вас?Да, они имеют право отправит телефон на проверку и потом или вернуть деньги или заменить телефон.

Здравствуйте

Вам нужно подать претензию в магазин МТС. В двух экземплярах, и на обоих ставить отметку о принятии. Один экземпляр остается у вас, второй передается продавцу. И на основании этой претензии вы и возвращаете себе денежные средства или телефон.

Напишите претензию. И отнесите ее сразу же в магазин. (Ст 18 ЗПП)

Здравствуйте.

Обратитесь в салон МТС и попросите копию заявления, которое Вы у них написали, когда отдавали телефон на проверку.

Срок проведения экспертизы качества телефона зависит от заявленных Вами требований. Если Вы потребовали обмен телефона, срок экспертизы не может превышать 20 дней. Если было заявлено требование о возврате денежных средств - экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней (ст.18, 21, 22 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей").

Вы можете предъявить такие требования продавцу (ст.18 Закона №2300-1):

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если Вам копию заявления не сделают или Вы хотите изменить первоначальные требования, - напишите претензию в двух экземплярах, один оставляйте себе, на котором должны поставить отметку о принятии (дата, подпись ФИО принимавшего телефон и претензию).

Укажите в претензии, что если Ваши требования не будут исполнены в течение установленного срока (ст.18, 20-22 Закона №2300-1), Вы обратитесь в суд и будете также требовать компенсацию морального вреда (ст.15 Закона №2300-1), организация заплатит проценты за просрочку исполнения ваших требований в срок (ст.23 Закона №2300-1) и штраф 50% от присужденной Вам суммы за отказ добровольно исполнить ваши требования (п.6 ст.13 Закона №2300-1).

При желании, можете потребовать, чтобы Вам сообщили о дате, времени и месте проведения экспертизы телефона. Укажите, что Вы можете и хотите присутствовать при её проведении. Также укажите на то, что в соответствии с законодательством экспертиза некачественного товара не может превышать 20 дней в случае замены товара, а в случае требования возврата денежных средств - 10 дней (п.5 ст.18 Закона №2300-1).

Кроме этого, если Вы согласны на замену телефона, и для выполнения данного требования продавцу нужно более 7 дней, Вам должны по вашему заявлению предоставить во временное пользование другой телефон с такими же потребительскими свойствами и функциями в течение трех дней, после получения от вас такого требования - ст.21 Закона №2300-1.

Если Ваши требования о замене телефона или о возврате денежных средств не будут удовлетворены в положенный срок - Вы можете обратиться в суд. Иск можно подавать по месту Вашего жительства, госпошлину платить не нужно (ст.17 Закона №2300-1, ст.29 ГПК РФ, ст.333.36 НК РФ).

В любом магазине есть (должно быть) видеонаблюдение, так что доказать передачу телефона девушке-продавцу не составит труда (не переживайте). Но копию Вашего заявления или претензии Вам нужно получить.

Возникнут дополнительные вопросы - пишите в личные сообщения.