Гарантийный случай был подтверждён, но в ремонте отказали

Здравствуйте! Покупала телефон в связном и оформила страховку от ВТБ. Отдала телефон по страховке в магазин. Гарантийный случай подтвердили. По договору срок ремонта до 90 дней, но эти 90 дней прошли два месяца назад. 2 недели назад звонила в связной, где мне сказали, что телефон не ремонтопригоден и его доставят в тот салон, куда я его отдавала в течение двух недель. Сегодня зашла на их сайт посмотреть статус ремонта и они поменяли его на "Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат не попадает под условия дополнительного сервисного обслуживания". Но ведь изначально гарантийный случай был подтверждён. Что делать в этой ситуации?