Составляя претензию, нужно не забыть о важных подробностях, которые могут повлиять на исход дела. Но если она уже написана, многие не знают, кто выступает адресатом обращения с жалобой на качество купленной продукции.

В сфере обслуживания и торговли зачастую бывают ситуации, когда права и интересы потребителей нарушаются или же не удовлетворяются в полной мере. Но, согласно действующему законодательству, предприниматели и продавцы обязаны полностью удовлетворять и содействовать реализации требований клиентов. Поэтому каждый должен знать, в чем заключаются и какие сроки отведены для удовлетворения всех требований потребителей.

Гарантийные срок – это не только 14 дней с момента покупки товара. Его определение значительно сложнее, особенно когда речь идет о разных видах товаров.

Приобретая тот или иной товар в рознице, покупатель имеет право впоследствии вернуть его, причём даже в том случае, если никаких неисправностей нет. Гражданское законодательство РФ защищает интересы потребителей, поэтому они могут вернуть или обменять товар, если он им не понравился или не подошёл по каким-либо причинам.

Не только отсутствие в городе, например, по причине командировки, может помешать возврату покупателем дефектного товара. Еще причиной может служить обнаружение неисправностей спустя 14 дней после покупки. В таком случае, требования потребителя о возврате товара вполне законны.