Продавец всегда был и будет заинтересован продать как можно больше, не задумываясь о качестве товара и последствиях его использования, чтобы получить максимально возможную выгоду. Покупатель же ориентирован на снижение своих издержек на приобретение товара за счет выбора наиболее удобного и качественного варианта. Столкновение данных интересов приводит к тому, что одна из сторон попытается играть не по правилам, в результате чего вторая сторона останется ущемленной. В связи с этим и было разработано законодательство, которое упорядочило рынок.

Частым пользователям сферы обслуживания знакома ситуация, когда услуги предоставляются в неполном объеме или не соответствуют всем требованиям конкретной сферы жизнедеятельности. В таком случае хорошим выходом станет претензия на некачественное оказание услуг. Поэтому, каждый клиент должен знать правила составления и подачи такого документа.

Скажем откровенно: в большинстве случаев права потребителей защищены только на бумаге. Чаще всего пострадавший по разным причинам, и в первую очередь вследствие забюрократизированной процедуры, не может доказать, что его попросту обманули. Сказывается и фактор элементарного незнания своих прав как покупателя и потребителя.

Недостатком считается невозможность эксплуатации товара в той области, для которой он был произведен, либо несоответствие его функционала заявленному в описании. Примечательно, что недостатком изделия считается исключительно заводской дефект, возникший по вине производителя. Закон "О защите прав потребителей" предоставляет возможность возврата денег или обмена изделия, если потребитель обнаружил в нем недостаток. В статье подробно описываются возможные варианты решения данной проблемы.

Когда не удается договориться с продавцом на обмен товара, который сломался во время гарантийного срока или оказался таким с самого начала, пишется претензия – документ, который позволяет перевести спор о возврате в русло, соответствующее законодательству РФ.