Мы все – потребители товаров и услуг. Потребитель включает свет, покупает продукты или автомобиль, садится на поезд, останавливается в гостинице. Каждый день мы сталкиваемся с гражданскими правоотношениями, в которых одно лицо предоставляет товар, работу или услугу, а другое лицо их получает. Таким образом, законодательство, регулирующее защиту прав потребителей, должен знать любой уважающий себя гражданин.

К сожалению, нередки случаи, когда купленный товар не подходит покупателю или же является некачественным. В такой ситуации потребителю важно знать свои права на возврат товара, гарантированные законодательством.

Иногда в сфере товарно-денежных отношений происходит ситуация, когда необходим возврат товара либо же его обмен. В основном такая процедура происходит мирно и спокойно, но изредка происходят неприятные ситуации, когда работник торговой сети отказывается осуществить обмен или возврат товара. Поэтому покупатели должны знать, как правильно составить претензию на обмен товара.

В случае приобретения технически сложного средства – автомобиля, в котором в ходе эксплуатации выявлен дефект, покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать обратно свои средства в течение 15 дней с момента передачи машины владельцу. Если магазин отказывается принимать транспортное средства обратно, следует составить претензию, в которой указать все неисправности и ваши требования.

Бракованный товар – материальная потеря предприятия. Для взыскания с материально-ответственного лица денежного возмещения составляется акт о выявлении брака в продукции. Этот документ дает законное право покрытия убытков, которые понес производитель.