Закон Российской Федерации, регулирующий взаимоотношения между покупателем и продавцом, содержит положение о том, что покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если покупка не является вещью из списка товаров, не подлежащих возврату.

Современная политика производителей в области производства и реализации товаров за последнее время склоняется в сторону увеличения объема производства и доступности за счет незначительного снижения качественных характеристик. По этой причине на полки магазинов часто попадает низкокачественный товар, который может иметь некоторые дефекты, брак или даже сломаться раньше окончания гарантийного срока. В такой ситуации потребитель имеет полное право обратиться с претензией по качеству товара.

Приобретая товар или получая результат услуги (работы), потребитель автоматически защищен законом о защите прав потребителей. Сегодня права потребителей нарушаются довольно часто, и если человек не владеет должной информацией, отстоять свои интересы будет достаточно сложно. В таком случае необходимо воспользоваться помощью юриста.

Иногда случается так, что вещь, купленная в магазине, хотя и является качественной, не в полной мере удовлетворяет потребности клиента. Как поступать в таких случаях и когда возможно обменять или возвратить в магазин качественное изделие, не имеющее видимых недостатков?

Постановление Пленума дает подробные разъяснения по отдельным вопросам судебной практики. Оно состоит из 4 тематических блоков: сферы использования, характеристики существенных недостатков товара, процессуальных особенностей решения дел данной категории и вариантов защиты прав потребителей.