Каждый клиент универсального магазина, торгового центра или специализированного маркета не раз сталкивался со специфической ситуацией, когда купленный товар не подошел, не понравился или же не соответствует качественным требованиям покупателя. Для успешного разрешения такой ситуации законодательно предусмотрены несколько выходов: возврат купленного товара в точку реализации или же обмен предварительно купленного товара. Второй вариант – наиболее приемлемый для большинства, поэтому стоит рассмотреть все его нюансы.

Качество товаров на сегодняшний день оставляет желать лучшего. Они часто и быстро ломаются, попадается брак. Это связано с тем, что современная политика производителей направлена на увеличение скорости потребления товаров и их доступности. В связи с этим со временем была выработана законодательная база, защищающая интересы потребителей. Поэтому сегодня вернуть или поменять товар, деньги, потраченные на их покупку, или получить во временное пользование аналогичный товар не составляет труда.

Приобретение некачественного товара – частая причина возникновения споров и недоразумений в сфере товарно-денежных отношений между продавцами и покупателями. Поэтому одним из способов разрешения неприятной ситуации является подача официальной претензии в письменном виде в точку реализации товара. Таким образом, каждый покупатель должен знать правила составления такого документа.

В статье речь идет о сроках, которые предусмотрены законом для рассмотрения претензий, а также выполнения требований, указанных в них. Также рассматриваются источники, регламентирующие такие сроки для различных правоотношений.

К одним магазинам претензии поступают редко, к другим – часто, особенно если дело касается сети торговых точек. Чтобы не усугубить свою ситуацию, особенно перед лицом суда, важно дать правильный аргументированный ответ на каждое недовольство.